Şok Online Kurye Siparişinde Kırık Yumurta Sonrası Saygısız Kurye Davranışı

İzmir Buca’da bulunduğum adrese Şok Online Kurye üzerinden verdiğim siparişlerde 13 Nisan’da hem ürün hem de kurye kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Bir önceki siparişimde gönderilen yumurtaların yarısı kırık çıkmış, poşete akmıştı. Son siparişimde ürünlerde bir sorun yoktu, ancak ben kuryeye önceki siparişimde yumurtaların kırık olduğunu ve hatta yarısının halımı bile kirlettiğini anlattığımda, kurye tavrı ve konuşma şekliyle beni son derece rahatsız etti.

Kendisine önceki siparişimde yaşadığım bu yumurta sorununu ve halımın kirlendiğini söylediğimde, bana alaycı bir tavırla “Et et, şikayet et, hemen et, bir şey olmuyor” şeklinde konuştu. Ben de kendisine insanlık yapıp durumu kibarca ilettiğimi, böyle konuşmaması gerektiğini söyledim ancak hiçbir cevap vermeden asansör kapısını sertçe çarparak gitti. Bu davranış hem saygısız hem de kurumsal bir firmada asla kabul edilemeyecek bir tavırdır.

Olayın ardından 13 Nisan’da Şok müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “Bölge müdürüne iletildi” denildi ancak yine ne arayan oldu ne de özür dileyen biri çıktı. Yaşadığım mağduriyetin ve gördüğüm saygısızlığın tamamen görmezden gelinmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Şok’tan beklentim, bu saygısızlık yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak mağazasının değiştirilmesi ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. Hem daha önce kırık ürün gönderimiyle uğraşmak hem de üstüne böyle bir üslupla muhatap olmak istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum.