Şok Market'te Zorla Satın Alma Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Niğde Bor Fatih Mahallesi’indeki Şok market şubesinden yaklaşık bir hafta önce yaptığım alışverişte 6’lı cam bardak seti satın almak istedim. Raflardan ürünü alırken üst raftaki paketin üzerinde yağlı boya tarzı lekeler olduğunu fark ettik, bu nedenle o paketi kenara bırakıp altındaki paketi almak istedik. Ancak alt raftaki paketin ambalajı düzgün yapılmadığından bardaklardan biri yere düşerek kırıldı.

Bu esnada mağaza çalışanı hanımefendi, “Bu paketi almak zorundasınız” şeklinde baskı yaptı. Durumu ayrıntılı şekilde izah etmemize rağmen, “Biliyorum ama siz bu ürünü almazsanız kendi cebimden öderim, şirket politikası böyle” diyerek ısrarcı oldu. Bu baskı nedeniyle ürünü almak zorunda kaldık. Burada asıl sorun kırılan bir bardak değil, yaşadığımız mağduriyet ve müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemizdir.

Mağazadan çıktıktan sonra Şok market müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım. İlgileneceklerini ve kayıt oluşturduklarını söylediler. Uzun süre dönüş olmayınca tekrar aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi ancak maalesef hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şok market ’ten öncelikle yaşadığımız bu durumla ilgili özür bekliyorum. Ayrıca zorla satın almak durumunda bırakıldığımız ürün için ücret iadesi yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alındığı, yaşanan bu olumsuzluğun ciddiyetle ele alındığına dair geri dönüş yapılmasını istiyorum.