Şok Markette Yanlış Marka Sigara Teslimi Ve İade Reddi

02.06.2028 tarihinde Muğla Bodrum yolu üzerindeki Şok Market şubesinden 1 karton Monte Carlo Red sigara istedim; özellikle markasını söylemiş olmama rağmen poşete Marlboro koyup, ücreti de bu şekilde karttan çektiniz. Poşeti ertesi gün açtığımda sigaraların tamamının yanlış marka olduğunu gördüm.

Fişimle birlikte yeniden mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, “Kusura bakmayın, değiştiremem; zaten sizin istediğiniz ürün elimizde yok, aldığınız saat gelseydiniz değiştirirdik; üstünden bir gün geçmiş, şimdi değiştiremeyiz” diyerek yardımcı olmadı. Hatanın tamamen kasada yapılan yanlış ürün verme ve poşete yanlış marka koyma kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk bana yüklendi; üstelik 1 karton sigara az bir para da değil.

Daha sonra Şok Market müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde tarafıma sadece “tütün ürünlerinde iade yoktur” şeklinde, son derece yetersiz ve kalıp bir mail gönderildi. Ortada kasiyerin yaptığı açık bir hata varken, “tütün ürünü iadesi yok” denilerek sorun tamamen görmezden gelindi ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmadı.

Şok Market’in, kasada yapılan bu hatanın sorumluluğunu almasını, yanlış verilen 1 karton sigaranın ücretinin iadesini ya da doğru ürünle değiştirilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.