Şok Markette QR Kod Kullanımında Puan Yüklenmemesi Ve Çalışanların Kendi Hesaplarına Aktarması

08.10.2026 tarihinde Ordu ili Altınordu ilçesi Cumhuriyet Mahallesi, Kazım Türkmen Caddesi No:128/A adresinde bulunan Şok market şubenizden toplam 566,00 TL tutarında alışveriş yaptım.

Alışveriş sırasında şok uygulamasındaki wın QR kodumu kasa görevlisine okutmama rağmen hesabıma herhangi bir wın Para yüklenmemiştir. Konuyla ilgili mağazaya başvurduğumda çalışanlar tarafından yalnızca “Her ürün için geçerli değil.” cevabı verilmiş, hangi ürünlerin kampanyaya dahil olduğu veya neden puan kazanamadığım konusunda açıklama yapılmamıştır.

Aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyorum. QR kodumu kasada okutmama rağmen herhangi bir kazanım sağlanmaması ve çalışanların yeterli bilgilendirme yapmaması müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.

Ayrıca ilgili mağazada bazı çalışanların, müşterilerin telefonları yanlarında bulunmadığında “İsterseniz kendi telefonumdan okutabilir miyim? ” diyerek alışverişlerden kazanılan wın Para tutarlarını kendi hesaplarına yönlendirdiklerine bizzat şahit oldum. Bu durumun şirketiniz tarafından ciddi şekilde araştırılmasını, kasa işlemlerinin ve ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Taleplerim:

Ekte sunduğum 566,00 TL tutarındaki alışveriş fişinin incelenerek hak kazandığım wın Para tutarlarının hesabıma yüklenmesi,

QR kodum okutulduğu halde neden puan yüklenmediğinin açıklanması,

Hangi ürünlerin kampanya kapsamında olduğunun tarafıma bildirilmesi,

Mağaza çalışanlarının müşterilere ait kazanımları kendi hesaplarına aktardıkları yönündeki gözlemlerimin araştırılması,

Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam nedeniyle ilgili şubede gerekli denetimlerin yapılması ve sonucunun tarafıma yazılı bildirilmesidir.

Şikayetimin geçiştirilmeden ayrıntılı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Ek: Alışveriş fişi