Şok Market’te Müşteriye İlgisizlik Ve Umursamaz Personel Sorunu

İskenderun Modernevler Mahallesi’nde bulunan Şok Market (Mağaza Kodu: 3276) çalışanlarının ilgisiz ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı tutumlarından dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

Geçtiğimiz günlerde mağazada ödeme yapmak için kasaya yöneldim. Çalışan beni görmesine rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi, kendi işleriyle meşgul olmaya devam etti. İki kez seslenmeme rağmen duymazlıktan gelerek oyalandı. Bugün ise tekrar mağazaya gittiğimde ne bir “hoş geldiniz” diyen oldu, ne de ilgili bir yaklaşım sergilendi. Ürünlerimi kasadan geçirirken çalışan, kendi şahsi telefonu ile görüşme yapıyordu. Üstelik temassız ödeme sırasında pos cihazında fiş rulosu bitmiş olmasına rağmen, bunu bile fark etmeyip yine benim uyarmamla işlem tamamlandı.

Genel olarak çalışanların yüz ifadeleri, tavırları ve müşteriye yaklaşımı son derece rahatsız edici. Kurumsal bir markada bu kadar özensiz, lakayıt ve sorumluluktan uzak personelin çalıştırılması kabul edilemez. Mağaza içerisinde kendimi müşteri değil, sanki bir yükmüşüm gibi hissettiriyorlar.

Bu mağazayla ilgili gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, tüketici hakları kapsamında daha ileri adımlar atacağımı bildiririm.