to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyer Davranışı Nedeniyle Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği
Konu: Müşteri Memnuniyetsizliği ve Çalışan Davranışı Hakkında Şikâyet
Merhaba,
17/07/2025 tarihinde Mersin 1. Çevre Yolu, Barbaros Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Blv. No:472 adresindeki Şok Market şubenizde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.
Alışveriş sırasında bir ürün kasada farklı fiyatla geçti. Annem ürünü iptal etmek istediğinde, kasiyer hanımefendi bu talebe oflayarak, son derece kaba ve saygısız bir tavırla yanıt verdi. İşlem tamamlandıktan sonra annem, “Fiş sizde mi kalacak?” diye nazikçe sordu. Çalışan, kesinlikle müşteri ilişkilerine yakışmayan bir şekilde, sert bir tonla sadece “Evet” cevabını verdi. Annem fişin fotoğrafını çekmek istediğinde ise çalışan sinirle bakıp fişi masaya sertçe bıraktı. Bu esnada çıkan yüksek ses bile tavrının ne kadar agresif olduğunu ortaya koyuyordu.
Bu davranışlar hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de markanızın kurumsal imajına ciddi zarar vermektedir. Çalışanınızın tutumu kabul edilemez niteliktedir. Gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
