Şok Markette Kaygan Zemin Ve Duyarsız Personel Nedeniyle Çocuğum Yaralandı

Sayın Yetkili,

01 Ağustos 2025 sabahı saat 09:00’da İstanbul Bahçelievler Yenibosna Çiğdem sokaktaki Şok market şubenize alışveriş yapmak amacıyla 5 yaşındaki oğlumla birlikte gittim. Mağaza açılış saati 09:00 olmasına rağmen, kapılar saat 09:30’da açıldı.

Mağazaya girdiğimizde, giriş alanının zemini tamamen karpuz suyu ile kaplıydı. Kasadaki karpuzlardan akan sıvı yerleri kaygan hale getirmişti ve herhangi bir “kaygan zemin” uyarı tabelası da bulunmuyordu. Elinden tuttuğum çocuğumla birlikte bu kaygan zeminde kayarak yere düştük. Oğlumun kolu bu esnada incindi ve ciddi şekilde korktu.

Durumu kasaya bildirip şikayet etmek istediğimde, personelin ilgisiz ve duyarsız tavırlarıyla karşılaştım. Sesimi duymazdan geldiler, sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Olayı anlattığımda özür dilemek yerine, kabalıkla “dikkat etmeyen sizsiniz”, “gelmeseydiniz” gibi ifadelerle beni suçlamaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem saygısız hem de kabul edilemez bir davranıştır. Müşteriyle ağız dalaşına girilmesi, yaşanan olayın sorumluluğunu reddetmeleri ve empati göstermemeleri ciddi bir yönetim ve hizmet eksikliğine işaret etmektedir.

Oğlumun yaşadığı travmayı ve çalışanlarınızın tutumunu dikkate alarak bu konunun en kısa sürede araştırılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Şikayetimin sadece duyulmasını değil, ciddi şekilde değerlendirilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında işlem yapılmasını bekliyorum.