to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Kart Puanımdan Hatalı Çekim Ve İade Talebi
04.01.2026 tarihinde saat 15.50 civarında İzmir Gümüşpala Merkez Şok (kod 8793) şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası kart puanlarımla yapmak istedim, kasada önce kart puanlarımdan 512 TL çekim yapıldı ancak işlem gerçekleşmedi. Ardından bu kez aynı tutar normal hesabımdan çekilerek ödeme tamamlandı.
Yaşanan bu durum üzerine kasadaki personele ve market yetkilisine durumu anlattığımda, “bankayla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya yönlendirildi. Banka ile görüştüğümde ise 512 TL’lik çekimin yapılmış olduğunu, iade konusunda bir işlem yapılmayacağını söylediler.
Bu sebeple, Şok market ’te yaşanan bu hata nedeniyle kart puanlarımdan çekilen 512 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
04.01.2026 tarihinde saat 15.44’te İzmir Gümüşpala Merkez Şok (mağaza kodu 8793) şubenizde Ziraat Bankası banka kartımla alışveriş yaptım. Kasada ödemenin ilk denemesinde pos cihazında “işlem başarısız” uyarısı çıktı, aynı ürün için yeniden kartımdan çekim yapıldı ve bu kez işlem başarılı oldu. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk “işlem başarısız” görünen işlemin de kartımdan çekildiğini ve aynı alışveriş için toplamda iki kez, 512 TL puan/para tahsil edildiğini gördüm. Elimde hem Şok market fişim hem de Ziraat Bankası hesap hareketi kanıt olarak bulunmaktadır. Bu durum üzerine hem Şok market ile hem de Ziraat Bankası ile ayrı ayrı görüştüm. Ziraat Bankası, işlemi Şok market ’in çektiğini söyleyerek sorumluluğu mağazaya yönlendirirken, Şok market tarafı da konuyu Ziraat Bankası’na yönlendirdi ve taraflar birbirini suçlayarak soruna net bir çözüm üretmedi. Fazladan çekilen 512 TL puan/param bugüne kadar tarafıma iade edilmedi. Aynı işlem için iki kez çekim yapılması ve müşteri olarak arada kalmam sebebiyle mağdur oldum. Fazladan tahsil edilen 512 TL’nin, işlem kayıtları ve belgelerim incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Mağaza fotoğrafları
Şok market töketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi beyan ederim
