Şok Market'te Kampanya Farklılığı Ve Müşteri Mağduriyeti

9 Aralık’tan bu yana devam eden Purina Friskies yaş kedi maması “1 alana 1 bedava” kampanyası için, 19 Aralık’ta 7743 numaralı Mersin Kampüs Şok Market şubesinden kampanyalı alışveriş yaptım. Ancak kasada, bu kampanyanın bulunduğum markette geçerli olmadığı kasiyer tarafından söylendi.

Bunun üzerine kampanyayı Cepte Şok uygulamasından ve Şok Market’in Instagram adresi üzerinden kasiyere gösterdim. Kasiyer, durumu mağaza amirine iletti. Mağaza amiri ise bu ürünlerin kampanyasının sisteme yüklenmediğini söyleyip yanımda müdürünü aradı. Telefonu kapattıktan sonra da yapabileceği hiçbir şey olmadığını belirtti. Uygulama ve Instagram adresindeki kampanyayı tekrar gösterip, kampanyanın hâlâ devam ettiğini; bir gün önce başka bir Şok mağazasında aynı kampanyadan yararlandığımı belirtmeme rağmen bana o mağazaların “Cepte Şok mağazası” olduğu söylendi.

Kampanya olduğu halde daha fazla ücret ödememek için üründen sadece bir adet almak zorunda kaldım. Ardından müşteri destek hattını aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise başka bir Şok Market şubesinden aynı ürünleri kampanyalı bir şekilde alabildiğim, ayrı bir mağazada kampanyanın sorunsuzca uygulandığı da göz önünde bulundurulmalıdır.

Şok Market’in yaşanan bu mağduriyeti incelemesini, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve yaş kedi maması kampanyasının tarafıma geçerli olacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum.