Kampanya Şartları Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Aralık 2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, 14 ürün siparişimden sadece 11 adedi teslim edildi. Sipariş numaram 7559601261’dir. “1 alana 1 bedava” kampanyalı bir üründen satın aldım. Kampanya gereği sepete 1 adet eklememe rağmen tarafıma yalnızca 1 ürün gönderildi, yani kampanya kapsamında almam gereken ücretsiz ürün gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “sepete 2 adet eklemeniz gerekiyordu” şeklinde, kampanyanın mantığıyla tamamen çelişen bir açıklama yapıldı. Ayrıca sitenizde bu bilginin “yazının devamında” yer aldığı söylendi; ancak ilgili açıklama düzgün görünmediği, tam okunmadığı ve kullanıcıyı yönlendirmediği için bu eksikliğin tarafınıza ait olduğunu düşünüyorum.

Bir kampanya varsa, bu kampanyanın şartlarının kullanıcıya açık, net ve görünür şekilde sunulması gerekir. Müşterinin gözle görülemeyen, düzgün açılmayan bir metinden sorumlu tutulması kabul edilemez. Yaşanan bu durumun hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum.

Eksik gelen ürünlerimin derhal gönderilmesini ve kampanya bilgilendirmelerinizin tüketiciyi yanıltmayacak, herkes tarafından kolayca görülebilecek ve anlaşılabilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.