Şok Market’te İlk Kullanımda Kırılan Bavul İçin Değişim Reddi

Trabzon Ortahisar’da bulunan 6837 kodlu Şok market ’ten Ekim ayında Byluxın marka bir bavul satın aldım. Aynı gün İstanbul’a uçuşum vardı ve bavulu ilk kez daha kontuara bile girmeden, havalimanında kullanırken tekeri kırıldı. Yani ürün daha ilk kullanımda, sadece birkaç saat içinde kullanılamaz hale geldi.

Uçuş sonrası yaklaşık iki ay İstanbul’da kaldım, bu süre içerisinde Trabzon’da olmadığım için mağazaya hemen gidemediğimden ürünü götüremedim. Trabzon’a döndüğümde markete gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bavulun değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bana, ürün için “zaman aşımı” olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Henüz bir kere bile doğru düzgün kullanamadığım, ilk gününde bozulan bir ürün için böyle bir gerekçe sunulmasını kabul edemiyorum.

Şok market çalışanlarıyla 2 kez, bölge müdürüyle 1 kez, müşteri hizmetleriyle de 2 kez görüştüm. Görüşmelerde ürünlerinde değişim/iade süresinin 10 gün olduğu, bu nedenle değişim yapamayacakları, ancak yetkili firmaya mail attıkları ve oradan onay gelirse değişim yapılabileceği belirtildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bavul kırık tekerleğiyle elimde kaldı.

Ben, daha ilk gününde hasar gören bu bavulun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için artık gerekli tüm yerlere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.