Şok Market’te Hot Wheels Ayrıcalığı: Personel Ürünleri Kendine Ayırıyor

Çankırı merkezdeki Şok market şubelerinde Hot Wheels ürünleriyle ilgili ciddi bir sıkıntı yaşıyorum. İki hafta önceki perşembe, cuma ve cumartesi günleri özellikle sevkiyat günü bütün şubelere tek tek gittim. Bazı mağazalarda sevkiyat gelmiş olmasına rağmen “Hot Wheels gelmedi” denilerek geri çevrildim, ancak iki gün sonra aynı şubelere gittiğimde ürünlerin rafta yer aldığını gördüm.

Gittiğim 5 farklı şubede de benzer durumlarla karşılaştım. Bazı mağazalarda ürünler hâlâ paletten indirilmemiş halde duruyordu, buna rağmen satışa sunulmadığı söylendi. Personelin ya kendine ya da tanıdıklarına ürün ayırdığını açıkça hissettiren davranışlarla karşılaştım. Bir şubede ise personelin, benim gözümün önünde kendisine ürün seçtiğine bizzat şahit oldum. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteriye karşı saygısız bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorunu aynı günlerde müşteri hizmetleri şikayet hattına da bildirdim, ancak telefon hattından sağlıklı şekilde ulaşamadım ve şikayetimle ilgilenilmediğini gördüm. Müşteri olarak bu uygulamalardan ve ilgisizlikten son derece rahatsızım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Personelin ürünleri kendi çıkarına veya tanıdıklarına ayırmasının, sevkiyat günlerinde müşteriye yanlış bilgi verilmesinin ve şikayet hattının ilgisizliğinin acilen incelenmesini, sorumlu personel ve şubeler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu olaylardan sonra Şok market ’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ancak yine de bu tarz uygunsuz uygulamaların diğer müşteriler yaşamadan düzeltilmesini talep ediyorum.