Şok Markette Fiyat Tartışması Ve Saygısız Çalışan Tavrına Şikayet

22 Mayıs saat 14.22 civarında İstanbul Eyüpsultan’daki bir Şok market şubesinde yaşadığım saygısız ve kurallara aykırı bir durum nedeniyle şikayetçiyim.

Markete girdiğimde bitter Eti Hoşbeş ürününün üzerinde sarı etiketle indirimli fiyat olarak 49,90 TL yazıyordu. Kasaya geçtiğimde kasa görevlisi ürünün 60 TL olduğunu söyledi. Ben etikette 49,90 TL yazdığını belirttiğimde, “Yapacak bir şey yok, 60 TL” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine tekrar gidip ürünün üzerindeki etiketi söküp kasaya getirdim ve kasanın önüne koydum. Bu sefer de kasa görevlisi “Tamam 50 TL’den satayım size, 10 TL de benim cebimden gitsin, sorun değil” şeklinde konuştu. Bu ifadeler hem alaycı hem de müşteriyi küçümseyen bir tavırdı.

Burada sorun etiket değişip değişmemesi değil, çalışanınızın üslubu ve müşteriye adeta dilenci muamelesi yapmasıdır. Müşteri etiket üzerinde gördüğü fiyattan ürünü alma hakkına sahiptir, temel kural budur. Eğer bu kuralları bilmiyorlarsa bu sektörde çalışmamaları gerektiğini düşünüyorum. Görevliyi şikayet etmek istedim fakat üzerinde Şok market kıyafeti yoktu, sivil giyinmişti, yaka kartı da yoktu; sadece erkek, beyaz tenli bir çalışan olduğunu söyleyebilirim.

Hayat Pay uygulamasını kullandığım için, fişimi istedim, “Fiş bana lazım, veremem” dedi. Ben de madem öyle, en azından farklı bir fiş basmasını ve Hayat Pay uygulamasından okuttuğumu söyledim. Buna rağmen çöpe attığı fişlerden herhangi birini bile vermedi, “Fotoğrafını çekin” dedi. Fotoğraftan okutamadığımı, fişi canlı olarak okutmam gerektiğini zaten biliyorum; buna rağmen son derece gergin ve tripli bir tavırla yardımcı olmamaya devam etti. O anda daha fazla uzatmak istemediğim için sadece fişin fotoğrafını çekip marketten ayrıldım. Bu durumu ayrıca Hayat Pay tarafına da ileteceğim.

Ben Şok’un çalışanlarının kaprisini, saygısız tavırlarını ve “lütuf” verir gibi konuşmalarını çekmek zorunda değilim. Müşteriye saygılı, kurallara uygun, şeffaf bir hizmet beklemek en doğal hakkımız. Bu yaşanan olayla ilgili olarak başta ilgili çalışan olmak üzere gerekli uyarıların yapılmasını ve Şok’tan tarafıma açık bir özür iletilmesini istiyorum.