Şok Market’te Çifte Ödeme Çekildi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

29.09.2026 tarihinde saat 12:00 sıralarında Kocaeli Gölcük İhsaniye Adnan Menderes Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden 2.394 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ilk ödeme denememde fiş çıkmadığı için ödemenin alınmadığı söylendi ve bu nedenle farklı bir kartımdan tekrar ödeme yaptım. Ancak bankalarımı kontrol ettiğimde her iki karttan da ödemenin çekildiğini, yani toplam tutarın iki kez tahsil edildiğini alışveriş yaptığım anda fark ettim.

Durumu hemen mağazaya ilettiğimde 24 saat içinde fazla çekilen tutarın hesabıma iade edileceği söylendi, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez 3 gün içinde iade olacağı ifade edildi, fakat yine ödeme yapılmadı. Daha sonra müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, bana bölge sorumlusu ile görüştüklerini ve mağazaya giderek paramın iadesinin yapılacağını söylediler.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tekrar şubeye gittiğimde mağaza sorumlusu, bölge sorumlusunun kendisini aramadığını belirtti. Bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım, net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı ve fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.

29.09.2026 tarihli bu alışverişte kartlarımdan fazla çekilen 2.394 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğu ile mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.