to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Çift Ödeme Ve Geri Dönüşsüz İade
28.04.2025 tarihinde Ankara Sincan Oğuzhan Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden yaptığım alışverişin ödemesini VakıfBank World kredi kartımdaki puanlarla gerçekleştirdim. Ancak kasada puanla yapılan ödemenin “sistemde görülmediği” söylenerek benden tekrar ödeme yapmam istendi ve aynı alışveriş için kartımdan bu kez normal çekimle yeniden 407,50 TL tahsil edildi.
Kredi kartı hareketlerini incelediğimde hem puanlarımdan düşüm yapıldığını hem de 407,50 TL tutarında karttan çekim yapıldığını gördüm. Durumu hemen mağaza personeline ve yetkilisine ilettim, mağaza durumu görmesine rağmen ısrarla bankayla görüşmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine banka ile görüştüm ve işlemin açıkça çift ödeme olduğu, iadenin market tarafından yapılması gerektiği tarafıma bildirildi.
Tekrar durumu mağaza yetkilisine ilettim, fiş, slip ve kart hareketlerini içeren görüntüleri sundum. Üst yetkiliye durumu ilettiler. Defaatle hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde dönüş ve çözüm gerçekleşmedi.
Sonrasında Şok market müşteri hizmetlerine hem e‑posta attım hem de telefonla ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her defasında bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan yaklaşık 8 ay gibi oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ne telefonla ne e‑posta yoluyla geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Nihayetinde 07/07/2025 tarihinde İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Başvurumun 03/09/2025 tarihinde lehime sonuçlanmasına rağmen Şok marketten hâlâ bir geri dönüş olmadı.
Hem puanlarımın hem de 407,50 TL tutarındaki kart çekiminin aynı alışveriş için kullanılmış olması nedeniyle, 8 aydır iade edilmeyen ve haksız yere alınan bu 407,50 TL’nin VakıfBank World kredi kartıma, yaşanan ciddi gecikme de dikkate alınarak bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.04.2025 tarihinde Ankara Sincan Oğuzhan Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden yaptığım alışverişin ödemesini VakıfBank World kredi kartımdaki puanlarla gerçekleştirdim. Ancak kasada puanla yapılan ödemenin sistemde görülmediği söylenerek benden tekrar ödeme yapmam istendi ve aynı alışveriş için bu kez normal çekimle kartımdan 407,50 TL daha tahsil edildi. Böylece aynı alışveriş için kredi kartımdan fiilen çift çekim yapılmış oldu.
Yaşadığım bu durum üzerine başvurduğum Hakem Heyeti iade yönünde karar vermesine rağmen bugüne kadar kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı ve süreç sonlandırılmadı. Market tarafı çözüm üretemeyeceğini, sistemsel bir durum olduğunu söylemekle yetindi, müşteri hizmetleri ise ilgileneceğini belirtmesine rağmen bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
Hem Hakem Heyeti kararına rağmen iade yapılmaması hem de sorunun bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararının gereği olarak kartımdan haksız yere tahsil edilen 407,50 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekçeli, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararına dayanarak icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Arayan temsilci sizinle özel olarak ben ilgileneceğim dedi. Hala ilgilenecek
