Şok Markette Çift Ödeme Ve Geri Dönüşsüz İade

28.04.2025 tarihinde Ankara Sincan Oğuzhan Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden yaptığım alışverişin ödemesini VakıfBank World kredi kartımdaki puanlarla gerçekleştirdim. Ancak kasada puanla yapılan ödemenin “sistemde görülmediği” söylenerek benden tekrar ödeme yapmam istendi ve aynı alışveriş için kartımdan bu kez normal çekimle yeniden 407,50 TL tahsil edildi.

Kredi kartı hareketlerini incelediğimde hem puanlarımdan düşüm yapıldığını hem de 407,50 TL tutarında karttan çekim yapıldığını gördüm. Durumu hemen mağaza personeline ve yetkilisine ilettim, mağaza durumu görmesine rağmen ısrarla bankayla görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine banka ile görüştüm ve işlemin açıkça çift ödeme olduğu, iadenin market tarafından yapılması gerektiği tarafıma bildirildi.

Tekrar durumu mağaza yetkilisine ilettim, fiş, slip ve kart hareketlerini içeren görüntüleri sundum. Üst yetkiliye durumu ilettiler. Defaatle hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde dönüş ve çözüm gerçekleşmedi.

Sonrasında Şok market müşteri hizmetlerine hem e‑posta attım hem de telefonla ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her defasında bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan yaklaşık 8 ay gibi oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ne telefonla ne e‑posta yoluyla geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Nihayetinde 07/07/2025 tarihinde İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Başvurumun 03/09/2025 tarihinde lehime sonuçlanmasına rağmen Şok marketten hâlâ bir geri dönüş olmadı.

Hem puanlarımın hem de 407,50 TL tutarındaki kart çekiminin aynı alışveriş için kullanılmış olması nedeniyle, 8 aydır iade edilmeyen ve haksız yere alınan bu 407,50 TL’nin VakıfBank World kredi kartıma, yaşanan ciddi gecikme de dikkate alınarak bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.