Şok Markette Basit Ürün Değişiminde Yönetici Yokluğu Ve Çalışan İlgisizliği

30 Nisan 2026 tarihinde Antalya Kumluca Adrasan’daki Şok marketten Mis marka 1 kg peynir satın aldım. Bu markanın kalitesinden daha önce memnun kalmadığım için, peyniri hiç açmadan ertesi gün markete götürüp farklı bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak market çalışanı fiş olmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacağını, öğleden sonra gelip bu durumu mağaza müdürüyle konuşmam gerektiğini söyledi.

Öğleden sonra tekrar markete gittim fakat bu kez de mağaza müdürü yine ortada yoktu. Çalışana peyniri zaten bu şubeden aldığımı, paketini açmadığımı ve bu şartlarda değişim yapabileceğini söyledim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluk yüzünden sinirlenip, “Alın, sizin olsun.” diyerek peyniri markette bırakıp çıktım.

Şok markete şunu sormak istiyorum: Madem değişimlerden mağaza müdürü sorumlu, neden iki farklı zamanda mağazaya gitmeme rağmen müdür yerinde değildi, bu gibi basit bir değişim işlemini market çalışanı neden gerçekleştiremiyor? Üstelik mağazada birçok ürünün etiketi yok, fiyatını ancak kasaya gidince öğrenebiliyorsunuz ve pek çok ürün raflarda bulunmuyor, gerçekten yazık.

Şok’tan, bu yaşananlardan dolayı müşteri olarak benden özür dilenmesini ve özellikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda uyarılmasını talep ediyorum.