to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Teslim Edilmeyen Sipariş, İade İhmali ve Saygısız Personel Şikayeti
Şok Marketler Didim Mavişehir şubesinin online sipariş birimi üzerinden 28.06.2026 tarihinde verdiğim 1421217694 numaralı siparişimde yer alan bazı ürünler tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen, bu ürünlerin bedeli hesabımdan tahsil edilmiş ve aradan geçen süreye rağmen iadesi yapılmamıştır. Parasını ödediğim ürünlerin gönderilmemesi ve buna rağmen ücretin tarafıma geri ödenmemesi nedeniyle kendimi açıkça maddi olarak zarara uğramış ve fiilen haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu yaşanan durum, perakende sektöründe basit bir operasyonel hata olarak açıklanamayacak kadar ciddi bir usulsüzlüktür. Teslim edilmeyen ürünlerin parasının alınmasına rağmen iade edilmemesi, haksız kazanç sağlanmasına ve tüketicinin güveninin kötüye kullanılmasına yol açmaktadır. Ulusal çapta faaliyet gösteren Şok market ’in bu şekilde müşteri parasını iade etmeyerek mağduriyet yaratması, markaya duyduğum güveni tamamen sarsmış ve kendimi sistematik biçimde kötüye kullanım hissedilmesine neden olmuştur.
Sorunu çözmek ve hakkım olan iade tutarını talep etmek için Didim Mavişehir şubesi online sipariş birimiyle iletişime geçtiğimde, b** isimli personelinizin son derece saygısız, üslupsuz ve kurumsallıktan uzak tavırlarıyla karşılaştım. Hem parasını ödediğim ürünlerin teslim edilmemesi hem de bu bariz hatanın telafisi için başvurduğumda çalışanınız tarafından kaba ve ilgisiz bir üslupla muhatap alınmam, yaşadığım maddi mağduriyetin üzerine eklenen ayrı bir hayal kırıklığı olmuştur.
Özetle, 1421217694 numaralı siparişim kapsamında bir yandan ödemesini yaptığım ürünleri alamayarak maddi zarara uğruyor, diğer yandan da bu mağduriyeti gidermekle yükümlü birimin ve personelinizin tutumu nedeniyle kendimi açıkça haksız yere mağdur edilmiş ve değersiz görülmüş hissediyorum. Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca tüketiciyi bu şekilde mağdur eden Didim Mavişehir online birimi ile saygısız tutum sergileyen çalışanınız b** hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, elimdeki sipariş dökümleri ve banka kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki ilgili birimlere başvurarak uğradığım mağduriyeti ve fiilen haksız yere mağdur edilmiş olmamı her türlü yasal zeminde dile getireceğimi bildiriyorum. Parasını ödediğim hizmetin verilmemesine, paramın iade edilmemesine ve personelinizin saygısızlığına sessiz kalmayacağım; tarafıma acil olarak somut bir geri dönüş ve ücret iadesi yapılmasını bekliyorum.
Hizmet sektörüne ve işletmecilere önemli bir ders Geçtiğimiz günlerde bir zincir marketin online siparişinde yaşadığım eksik ürün ve kaba personel krizi, sonradan arayan vizyoner bir müşteri temsilcisinin yüksek nezaketi ve yapıcı fikirleriyle çözüldü. Bu durum, A101’den BİM’e, Şok’tan en küçük esnafa kadar tüm ticaret erbabının kulağına küpe yapması gereken şu temel doğruları tekrar kanıtladı: Parayı Veren Streslidir, Alan Soğukkanlı Olmalıdır: Ticaretin psikolojisinde parayı veren (müşteri) kendinden bir emek ve değer eksiltir; bu yüzden gergindir. Parayı alan (işletme) ise kasasını doldurandır. Kriz anında alttan alması, sakin ve yapıcı kalması gereken taraf müşteri değil, parayı alandır. Müşteri İlişkileri Ego Sahası Değildir: Müşteriyle zıtlaşmak, "haklı çıkmaya çalışmak" büyük markaların repütasyonunu bir saniyede yerle bir eder. Çözüm odaklı olmak bir lütuf değil, profesyonelliğin gereğidir. İnsana Yatırım Şarttır: Sahadaki personelin vizyonsuzluğu yüzünden çıkan krizi, yukarıdaki bir temsilcinin nezaketi topluyorsa; işletmelerin binalara değil, insana ve iletişime yatırım yapması şarttır. Krizi profesyonelce yönetip gönül alan temsilciye teşekkür eder, bu yaklaşımın tüm hizmet sektörüne örnek olmasını dilerim. Unutmayın; büyük işletme çok mal satan değil, kriz anında müşterisini kazanabilendir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkürler iyi çalışmalar.
