Şok Marketler Siparişimin Sessizce İptal Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği!

2 Ocak 2026 akşamı saat 20.00’de Şok mobil uygulaması üzerinden Trabzon Ortahisar bölgesine acil ihtiyaçlarım için bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdim ve teslim saatini beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini, ancak uygulamaya girdiğimde fark ettim. Sipariş numaram 1747800635’tir.

Siparişim, misafir hazırlığım için gerekli olan ürünlerden oluşuyordu ve o güne özel, acil olarak almam gereken ürünlerdi. Buna rağmen, teslim saati aralıkları sistemde açık görünmesine karşın, dağıtım yapılmayıp siparişin tek taraflı ve sessizce iptal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Madem o gün gönderim yapılmayacaktı, teslim saati seçenekleri güncellenmeli ve müşteriler yanıltılmamalıydı.

En azından sipariş iptal edilmeden önce aranarak veya açık bir bildirimle bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Büyük bir market zincirinin bu kadar sorumsuz ve müşteriyi yok sayan bir şekilde hareket etmesi, çalışma etiği açısından kabul edilebilir değildir.

Kartımdan çekilen tutar iade edilmiş olsa da, yaşadığım mağduriyet ve plansız kalmam telafi edilmemiştir. Bu nedenle, hem yaşanan durumla ilgili açık bir açıklama yapılmasını, hem de bu kusur nedeniyle tarafıma diğer dijital uygulamalarda olduğu gibi bir kupon ya da hediye tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat saatleri ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.