Şok Marketler Mükerrer Ödeme İadesi İçin Uzun Süreli Bekleyiş

13.11.2024 tarihinde 7046 numaralı Tuzla Ayazma şubesinden yaptığım alışverişin ödemesi sırasında kasada donma yaşandığı için K** isimli kasa görevlisi ürünleri diğer kasadan yeniden okuttu ve kredi kartımdan 2. Kere tahsilat yaptı. Donan kasada yapılan ilk tahsilatın kredi kartı provizyonundan bana geri döneceğini söyledi. Her iki işlem de harcama olarak kredi kartıma yansıdı ve ben ekstremden ödemesini yaptım.
19.11.2024 tarihinde şube yetkilisi Z** K** hanım'a mükerrer tahsilat durumunu anlattım. Telefonda S**/S** gibi bir isimli yetkili bir kişi ile görüşerek benden IBAN bilgilerim alındı ve ödeme iadesinin yapılacağı belirtildi. Ödeme yapılmasının üzerinden 33 gün, bilgilerimin alınmasının üzerinden 27 gün geçmesine rağmen hala bir iade yapılmamıştır.
06.12.2024 tarihinde önce telefon ile müşteri hizmetleri ile görüştüm. E-posta gönderimine yönlendirmelerine istinaden de yine 06.12.2024 tarihinde elimdeki fiş, kredi kartı slibi görsellerini e-posta ile ilettim. 06.12.2024'te sorun çözümü için benimle irtibata geçileceğine dair yanıt aldım ve bu tarihten beri herhangi bir iletişim kurulmadı.
Ekte ilk kasa fişini, buna ait kredi kartı dijital slibini, ikinci kasa fişini ve bu fişe ait dijital slibi paylaşıyorum.
Tarafımdan fazladan tahsil edilen mükerrer tutarın ivedilikle iadesini talep etmekteyim.