Şok Marketler Mamak Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Müşteriye Saygısız Tutum!

Ankara Mamak General Zeki Doğan Mahallesi 498. Sokak üzerindeki Şok market şubenizde çalışan personellerin tavrından ve çalışma şeklinden son derece rahatsızım. İki kez bu şubeye gittim ve iki gidişimde de benzer ilgisizlik ve umursamazlıkla karşılaştım.

Market çalışanları müşterilerle ilgilenmek yerine yüksek sesle, bağırarak kendi aralarında sohbet etmeyi tercih ediyor, kasadaki hanımefendi de kasada ürün geçirmek yerine telefonla mesajlaşmayı sürdürüyor. Müşterinin yanında bu kadar lakayıt ve saygısız bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir değil.

Bugün mağazanızdan çıkalı yaklaşık 15 dakika oldu. Sevgililer Günü için çiçek almak istediğimde, çalışanlar gelen çiçeklerin güzel ve sağlam olanlarını kendilerine ayırmış, açmamış, kötü durumda olanları ise tezgaha koymuşlardı. Beğendiğim çiçeği almak istediğimde bana “Biz kendimize ayırdık, biz aldık, orada var oradan alın.” şeklinde cevap verdiler. Gelen aktüel ürünleri müşteriden önce kendilerine ayırmaları ve bunu açıkça söylemeleri, bu ürünlerin müşteriler için mi yoksa çalışanlar için mi getirildiğini sorgulatıyor.

Önceki gidişimde de tahminen yönetici konumunda olan bir hanımefendi yine müşterilerin arasında yüksek sesle sohbet ediyor, bağırarak konuşuyordu. Bu davranışların kameralarınıza da yansımış olacağını düşünüyorum ancak açıkçası kameraların ciddiyetle takip edildiğine de inanmıyorum; zira gerçekten izleniyor olsa personeliniz bu kadar rahat ve umursamaz davranamazdı.

Bu şubedeki personellerinizin çalışma ve müşteriyle iletişim anlayışının eğitimle düzeleceğini de pek sanmıyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak özellikle bu şubedeki ekibin ve yönetimin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve bu lakayıt tutumun son bulmasını talep ediyorum.