Şok Marketler İstanbul Küçükçekmece Çalışanın Çocuklu Müşteriye Fiziksel Tehdidi

Oğlumla birlikte İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde bulunan Şok market şubenize alışveriş için girdik. Gokidy marka bir kamyonet oyuncak, kitap ve dondurma aldık. Kasaya geldiğimizde oyuncak kamyonetin barkodunun olmadığını ve bu nedenle satış yapılamayacağını söylediler.

Bunun üzerine sistemden kontrol edilmesini rica ettim. Ön kasada bulunan kadın çalışan, “müşteriler kartonlarını yırtıyor, bu yüzden satamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verdi. Israrla sistemden bakılmasını istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çalışanın üslubu baştan sona küçümseyiciydi, tamamen işten kaçmaya yönelik tavırlar sergiledi.

Sorunu çözmek adına barkodu müşteri hizmetlerinden öğrenip iletebileceğimi söylediğimde “bana mı söyledin? ” şeklinde saygısız bir karşılık aldım. Bu konuşma 4 yaşındaki çocuğum yanımdayken gerçekleşti. Ardından söz konusu kadın çalışan elinde bulunan makası bana doğru fırlattı. Makas çocuğuma isabet edebilirdi; yüzüne ya da gözüne gelmesi halinde telafisi mümkün olmayan sonuçlar doğabilirdi. Bu durum açıkça can güvenliğimizi ve çocuğumun hayatını tehlikeye atmıştır.

Yaşanan şok ve panikle ben de kasadaki bir ürünü refleksle fırlattım. Bunun ardından çalışan kasadan çıkıp üzerime doğru gelerek fiziksel müdahaleye yeltendi. Çocuğumu korumak için hızla dışarı çıkıp arabaya bindirmeye çalıştım. Bu sırada arkamdan “tutmayın beni” diye bağırarak olay daha da büyütüldü. Bu olay 10.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:30–20:00 arasında yaşanmıştır.

Bu şubeye girdiğim andan itibaren çalışanlardaki üslup, tavır ve iletişim probleminin ne kadar ciddi olduğu açıkça ortadaydı. Bir market çalışanının bir müşteriye ve üstelik yanında küçük bir çocuk varken delici bir alet fırlatması kabul edilemez. Bu olay yalnızca bir müşteri memnuniyetsizliği değil, doğrudan can güvenliğine yönelik bir tehdittir.

Gerekli kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, ilgili personel hakkında derhal işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ağır ve kabul edilemez olay nedeniyle tazminat davası açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.