to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Bozuk Yufka, İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı
Bugün annemle birlikte Küçükçekmece Mavikuş Sokak’taki Şok market şubesinden “Tamköy yufka” adlı üründen 89,95 TL’ye satın aldık. Eve gelip paketi açtığımızda yufkanın bozuk olduğunu ve son kullanma tarihinin de son gününde olduğunu gördük. Bunun üzerine annem şubeye geri giderek ürünü yeni tarihli bir yufka ile değiştirdi ancak verilen ikinci ürün de yırtık ve şekilleri bozuk haldeydi.
Annem ürünü tamamen iade etmek istediğinde ise şubedeki müdür olduğunu düşündüğümüz kişi, paket açıldığı için iade alamayacağını söyleyerek son derece kaba bir üslupla anneme bağırmış. Daha önce de bu şubede alışveriş yaptığım sırada, aynı kişinin müşterilerin yanında personellerini azarladığına şahit olmuştum.
Bu tutum ve davranışların hem müşterileri rahatsız ettiğini hem de şirketinizin kurumsal imajına zarar vererek müşteri kaybına yol açtığını düşünüyorum. Bozuk ve sorunlu ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve özellikle bu şubedeki sorumlu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Müşteri çözüm merkezinden yağmur hanım ulaşım sağladı ve gerekli aksiyonların alındığını belirtti. Umarım bir daha böyle bir durumla karşılaşmayız.
