Şok Marketler Artık Kronik Hale Gelen Ciddi Sorun

16 Mart saat 14:30 sularında Tekirdağ Çerkezköy Fevzipaşa bölgesindeki online sipariş verilen Şok mağazasında yaşadığım ve artık kronik hale gelen ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. Bu mağazada neredeyse her gidişimde aynı manzarayla karşılaşıyorum: kasada uzun kuyruklar, beklemekten bunalmış müşteriler ve mağazada sadece bir çalışan. Bu kişi de sürekli “tek başımayım, yetişemiyorum” diyerek kendini savunuyor. Müşteri olarak personel eksikliğinin bahaneye dönüştürülmesini kabul etmiyorum, bu planlamayı yapmak Şok’un sorumluluğudur.

Kasada adeta işkenceye dönen bir bekleme süresi yaşıyoruz, pide kuyruğu gibi dakikalarca sırada beklemek zorunda kalıyoruz. Bir marketin tek bir kişiyle döndürülmeye çalışılması hem müşteriye saygısızlıktır hem de çalışanı yıpratan yanlış bir düzendir. Bizim zamanımızdan, gencecik çalışanların da hayatından resmen çalınıyor. Üstelik mağazada tek çalışan bu kişi, sakinleştirici olmak yerine müşterilere karşı son derece sert, agresif ve tersleyici bir tavır sergiliyor. Uyarıda bulunulduğunda da anlayış göstermek yerine yine aynı savunmayı yapıyor; bu hem kurumsal yapıya hem de müşteriye yakışmayan bir davranıştır.

Mağaza içinde durumu çalışan kişiye söylediğimde yine tek başına olduğunu ve yetişemediğini söyledi; bu açıklama benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değil, çünkü ortada hizmet bedelini ödeyen müşteri var ve bu yük müşteriye yıkılamaz. Hem sistemsel bir personel sorunu hem de çalışan tavrı nedeniyle bu mağaza ciddi anlamda rahatsız edici bir ortam haline gelmiş durumda.

Ben Şok’tan bu mağazada gerçek anlamda düzgün, saygılı ve profesyonel bir hizmet verilmesini bekliyorum. Yetişkin insanlar olarak bir market çalışanı genç kızı azarlamak ya da ondan azar işitmek gibi bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Yetersiz personel nedeniyle yaşanan bu kargaşa görüntüsünün sona ermesini, kasadaki yoğunluğun en aza indirilmesini, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu mağazadaki çalışma düzeninin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ivedi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.