Şok Çekmeköy Mağazasında Saygısız Ve Düzensiz Çalışma Ortamı

İstanbul Çekmeköy Soğukpınar Mahallesi’indeki Şok mağazasında çalışanların tutumu ve mağaza düzeni nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağazaya her girdiğimde koridorlarda gelişigüzel bırakılmış alışveriş arabaları yüzünden yürümekte zorlanıyorum, rahatça alışveriş yapamıyorum. Bu durum birkaç aydır devam ediyor.

Alışveriş yaparken çalışanların kendi aralarında hem Şok markasını kötülediklerine hem de birbirlerinin dedikodusunu yaptıklarına defalarca şahit oldum. Örneğin, “hâlâ çikolatalı süt yollamışlar, sanki satılıyor” tarzında konuşmalar yaptılar. Müşterinin yanında markayı ve çalışma arkadaşlarını kötülemeleri son derece rahatsız edici.

Bugün de kasaya gittiğimde beş dakikadan fazla süreyle, en az on kez kasayı çağırmak zorunda kaldım; kimse gelmedi, en sonunda isteksiz ve üfleyerek geldiler. Ödemeyi yaptıktan sonra su almayı unuttuğumu fark edip, “hemen alıp geliyorum” diyerek kasadan kısa süreliğine ayrıldım. Kasadaki, biraz toplu sarışın çalışan kasadan tamamen ayrılmıştı. Tekrar geldiğimde bu kez de beş altı kez çağırmak zorunda kaldım, yine isteksiz ve üfleyerek geldi. Neden gittiğini, geleceğimi söylediğimi belirttiğimde bana azarlar bir tavırla “Oturup sizi mi bekleyeceğim, iki kişiyiz, işimiz var” dedi. Sadece otuz saniye bile sürmeyen bir süreç olduğunu söylediğimde ise “İşim gücüm yok, sürekli kasada mı oturacağım? ” şeklinde cevap verdi ve para üstünü de adeta fırlatır gibi verdi.

Bu yaşadığım olay tek seferlik de değil; neredeyse her gelişimde benzer saygısız ve ilgisiz tavırlarla karşılaşıyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, markanın ve çalışanların müşterinin yanında kötülenmesini ve kasada bu kadar isteksiz, saygısız bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim, saygı ve iş disiplini konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, mağazanın hem düzen hem de çalışan davranışları açısından denetlenmesini talep ediyorum. Gerekli adımların atılarak bu tutumun son bulmasını istiyorum.