Şok Market Uygulamasındaki İndirimli Ürün Faturada Yanlış Fiyat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

17.04.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden İstanbul Kağıthane Ortabayır Erkılıç Şok market şubesinden sipariş verdim. 50 TL üzeri kasa arkası indirimli ürünler kampanyasından 900 ml Dalin şampuan aldım. Ürün uygulamada 370 TL’den 175 TL’ye düşmüş olarak görünmesine rağmen faturama indirimsiz şekilde 370 TL olarak yansıtıldı. Toplam alışveriş tutarım 1.843,30 TL olup ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram ONS2026002080435’tir.

Bu durumla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “Şubeyle görüşeceğiz, size bölge müdürü/bölge sorumlusu dönüş yapacak” denilerek oyalandım. En son aradığımda ise komik bir şekilde haksız olduğum iddia edilerek, indirimle ilgili açıkça ortada olan duruma rağmen hatanın bende olduğu ima edildi. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin bilgisiz tavrı ve müşteriyi adeta cahil yerine koyan üslubu beni son derece rahatsız etti.

Şubeye gitmeden, sadece müşteri hizmetleri üzerinden çözüm bekledim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uygulamada görünen indirimli fiyatın faturama yansıtılmasını, aradaki fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan, müşteriyi suçlu konumuna düşüren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.