Şok Market Şubesinde İptal İşlemi Sonrası Kasiyerin Yaşlı Müşteriye Hakaret Etmesi

03.11.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Şok İzmir Buca Laleli Şubesi’ne alışveriş yapmak üzere geldim. Ürünleri seçip kasaya geçtiğimde, kasadaki personel bazı ürünlerde indirim uygulanabilmesi için belli bir sepet tutarının üzerinde olmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kasa arkasındaki ürünlerden de seçim yaptım, ancak kasiyer bu şekilde de indirimin uygulanamayacağını belirtti. Ardından benden aldığı ödemenin işlemini iptal ederek paramı iade etti.

Yaşanan bu karışıklıktan sonra daha fazla vakit kaybetmek istemediğimi, işlemin tamamen iptal edilmesini ve ürünleri satın almaktan vazgeçtiğimi söyleyerek mağazadan çıktım. Mağazadan ayrıldığım sırada kasiyer arkamdan dışarı çıktı ve bana "saygısız" ve daha ağır başka bir küfür şeklinde, son derece ağır hakaret içeren sözleri birkaç kez bağırarak söyledi. Ben 67 yaşındayım ve bu personelin bu şekilde tepki vermesini gerektirecek hiçbir tartışma, saygısızlık ya da gerginlik yaşanmadı.

Daha sonraki günlerde aynı şubeye tekrar giderek bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Başka bir kasadaki personel beni dinleyerek, söz konusu kasiyerin isminin Ö**** olduğunu söyledi, ancak bu bilginin doğruluğundan emin değilim. Buna rağmen, bu davranışı sergileyen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Belirttiğim tarih ve saat aralığında şubenin kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, iptal edilen işlemden sonra ilgili personelin arkamdan mağazadan çıkarak bana hakaret ettiğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Şok gibi yaygın bir market zincirinde, özellikle ileri yaştaki müşterilere karşı bu tür saygısız ve incitici davranışların hiçbir şekilde kabul edilmemesini ve gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.