Şok Marketler Kasiyerinin Çocuk Önünde Saygısız Davranışı Ve Ürün Eksikliği

21/07/2026 tarihinde saat 13.50–14.10 arasında İzmir Karabağlar Bozyaka Mahallesi 3139 Sokak No:1 adresindeki Şok market şubesinde, 2 yaşındaki oğlumun yanında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada görevli s***isimli personel, kasada işlem yaptığı sırada diğer çalışanlarla sohbet ettiği için ürünlerimin bir kısmını fark etmeyerek eksik geçiş yaptı.

Durumu kendisine, sohbet ettiği için ürünü görmediğini düşündüğümü söyleyerek sakin bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen personel, yapıcı davranmak yerine bana karşı öfkeli tavırlar sergiledi, yüz ifadeleri ve ağız hareketleriyle son derece saygısız bir tutum takındı ve olayı gereksiz yere büyüttü. Tartışma sırasında diğer çalışanlar da olaya dahil oldu, üzerime yürünmeye çalışıldı ve mağazadan çıkarılmak istendim. Tüm bu yaşananlar 2 yaşındaki çocuğumun gözü önünde gerçekleşti ve hem benim hem de çocuğumun psikolojisini olumsuz etkiledi.

Bu süreçte haklı olmama rağmen bir özür beklerken tam tersi bir muameleyle karşılaştım. Bir müşteri olarak saygılı ve düzgün hizmet alma hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayrıca bu mağazada daha önce de defalarca son kullanımı geçmiş ürünlerle karşılaştım; kasa arkası ürünleri sormadıkça kendim fark edip almak zorunda kaldım ve bu ziyarette de 3 kez ayrı ayrı ödeme almak zorunda kaldım. Tüm bunlar, ilgili şubede ciddi bir denetim ve iş ahlakı sorunu olduğunu düşündürüyor.

Olaydan sonra kurumsal müşteri hizmetlerinize başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, ilgili şubenin güvenlik kamera kayıtlarının incelenerek yaşananların açıkça ortaya konulmasını, özellikle s*** isimli personel başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Gerekli yaptırımlar uygulanmadığı takdirde bu konunun peşini asla bırakmayacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazada ciddi bir denetim ve hizmet kalitesi iyileştirmesi yapılmasını istiyorum.