Şok Market Online Alışverişte Yanlış Ve Fazla Ürün Gönderimi, Kazanım Yüklenmemesi

Uzun süredir Şok marketin online alışveriş hizmetini kullanıyorum ve özellikle Üsküdar bölgesinden gelen siparişlerde sürekli sorun yaşıyorum. Siparişlerimde ya yanlış ürün gönderiliyor ya da hiç istemediğim şekilde fazla ürün geliyor. Marketi arayıp fazla gelen ürünleri gelin alın dediğimde ise her seferinde sadece kayıt açılıyor ve bölge müdürüne iletileceği söyleniyor. Son yaşadığım olaydan beri 4 gündür her gün aramama rağmen “bölge müdürüne iletiyoruz” denilmesinin dışında hiçbir şey yapılmıyor ve hiçbir bölge müdürü tarafından aranmadım.

Son sorunlu siparişi çocuğumun telefonundan verdim. Çocuğumun hesabından 10 adet 200 ml küçük süt siparişi oluşturmama rağmen bana hem bu 200 ml küçük sütler hem de fazladan 10 litre büyük süt gönderildi. Fazla gelen sütler için gelin bu sütleri alın dediğimde yine sadece kayıt açıldı, mağazaya ulaşmaya çalıştıklarını söyleyip süreci oyaladılar ancak kimse ürünü almaya gelmedi. Ürünler bende kaldı, fazla gelen bazı ürünleri de mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. İlgili sipariş numaram 5806****62’dir.

Ayrıca 2500 TL harcamaya 250 win kampanyası kapsamında da mağduriyet yaşadım. Perşembe ve cuma gününe özel bu kampanya için yaptığım alışverişte sipariş tutarım sonradan 2498 TL’ye düştüğü için sadece 2 TL eksik kaldığı gerekçesiyle 250 win yüklenmedi. Müşteri memnuniyeti adına bu kazanımın yine de tanımlanmasını istedim ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş almadım.

Buna ek olarak ilk 3 sipariş kampanyasından 50 win bakiye yüklendiğine dair mail aldım ancak bu bakiye de hesabıma hiç yansımadı. Daha önce de mail yoluyla başka bir kazanımım olduğuna dair mesaj atıldı, 19’unda “yüklenmiştir, kontrol edin” şeklinde bilgilendirme yapıldı ama üzerinden günler geçmesine rağmen bu kazanım da hesabıma yüklenmedi. Bana “yüklendi” denilmesine rağmen hiçbiri sistemde görünmüyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Şok marketten şikayetçiyim. Sürekli yanlış ve fazla ürün gönderilmesi, bölge müdürlerinin hiç devreye girmemesi, açılan kayıtların sonuçsuz kalması ve kampanyalar ile kazanımlar konusunda mağdur bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bende kalan fazla süt ve diğer ürünlerin alınmasını ya da bu sütlerle ne yapmam gerektiğinin açıkça söylenmesini, ayrıca ilk 3 sipariş kampanyasından 50 win dahil olmak üzere toplamda 300 win bakiyemin ve 2500 TL’ye 250 win kampanyası dahil hak ettiğim tüm kazanımların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini istiyorum.