to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Kampanyasındaki Eksik Şartlar Ve Ücretsiz İkinci Ürün Talebi
22 Şubat’ta Şok market ’in cep telefonu uygulaması üzerinden yaklaşık 1.566 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında belirli bir marka tuvalet kağıdında “1 alana 1 bedava” kampanyasını görünce bu üründen 1 adet sepetime ekledim. Kampanya metninde, iki adet almam gerektiğine dair herhangi bir detay veya şart görmedim, bu nedenle 1 ürün alırsam ikincisinin ücretsiz gönderileceğini düşündüm.
Siparişim aynı gün akşam saatlerinde teslim edildiğinde ise sadece 1 adet, 16 ruloluk tuvalet kağıdı geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Şok Marketler müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşarak durumu anlattım. İlk attığım mailde sipariş numaramı yazmış olmama rağmen, benden tekrar sipariş numaram istendi. Başka bir maille sipariş numarasını yeniden gönderdim fakat saatlerce herhangi bir geri dönüş alamadım, bunun üzerine tekrar mail attım.
Sonrasında bana, kampanyadan yararlanmak için tuvalet kağıdından 2 adet almam gerektiğini, ancak bu şekilde birinin ücretsiz olacağını belirten bir mail gönderdiler. Ben de kampanya ekranında böyle bir detayın yer almadığını açıkça belirttim, buna rağmen ısrarla aynı cevabı vermeye devam ettiler. Son olarak da konunun tüketici aleyhine olacak şekilde kapatıldığını belirttiler.
Kampanya sayfasında belirtilmeyen bir koşul sonradan öne sürülerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şok market ’ten, uygulamada duyurdukları “1 alana 1 bedava” kampanyasına uygun olarak ikinci tuvalet kağıdını ücretsiz şekilde tarafıma temin etmelerini ve bu tür kampanya metinlerinde tüketiciyi yanıltmayacak, açık ve net ifadeler kullanmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Benzer şikayetleri okuduğumda sorunları hiç çözmediğiniz anlaşılıyor. Sanırım benim sorunumu da çözmeyecekesiniz. Sorun kesinlikle ekonomik değil, yanıltıcı bilgi vermeniz. Sok marketlerden kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım gibi, tüm tanıdıklarımın alışveriş etmelerine engel olacağımı bilin. "Sihayetim var" uygulamadinay da ilgileri için çok teşekkür ediyorum.
Şok marketlere ve özellikle Şikayetim var sitesine sorunum çözüldüğü için çok teşekkür ederim.
