Şok Market Kampanya Win’i Hesaba Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

İzmir Çiğli Maltepe Caddesi’indeki 87 11 kodlu Şok market şubesinden 28.10.2026 tarihinde 1.537,45 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi yapmadan önce Şok market ’in kendi kampanyası olan 1.000 TL’ye 100 win benzeri kampanyadan faydalanmak için kasada görevli personele kodumu okuttum. Kasiyer kodumu iki kez okuttu, ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir win yüklemesi yapılmadı.

Durumu Şok market müşteri hizmetlerine ilettim, benden fişi mail olarak istediler, fişi ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde gönderdim. Müşteri temsilcisi, kod iki kez okunmasına rağmen “işlem limitiniz doldu” şeklinde, hiç işlem yapmamış olmama rağmen anlamsız bir geri dönüş yaptı. Telefonda durumu tekrar anlattığımda ise “halledeceğiz, en kısa sürede çözeceğiz” diyerek geçiştiren bir cevap verildi.

Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma hak ettiğim win tutarı yüklendi. Üstelik bu, Şok market ’te aynı kampanya ile yaşadığım ikinci sorun olması nedeniyle güvenimi iyice sarstı.

Bu kampanya kapsamında hak ettiğim 150 TL’lik kazancın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve sistem hatalarının, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.