Şok Market Bostanbaşı Şubesinde Etiket-Fiyat Uyuşmazlığı Ve Sert Personel Üslubu

Malatya Bostanbaşı Çiftlik Şok market şubesinde, aynı ürünle ilgili iki farklı tarihte raf etiket fiyatı ile kasa satış fiyatının uyuşmadığını tespit ettik. İlk yaşanan durumda durum “etiket değişimi unutulmuş” denilerek geçiştirilmişti; ancak kısa süre sonra aynı ihlalin tekrar yaşanması, bunun basit bir personel hatası olarak açıklanmasını güçleştirmektedir.

01.07.2026 tarihinde saat 17.30 civarında 15 yaşındaki oğlum, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakkını kullanarak ürünü etiket üzerinde görünen fiyattan almak istediğini ifade etmiştir. Buna rağmen kasa ve ilgili personel tarafından sert, küçümseyici ve yıldırıcı bir üslupla karşılık verilmiştir. Oğlumun herhangi bir saygısızlık ya da hakaret içeren davranışı olmamasına rağmen, yalnızca hakkını savunduğu için bu tavra maruz bırakılması tarafımızca kabul edilemez.

Olayın ardından konuyu yüz yüze görüşmek için şubeye bizzat gittiğimde ise, tarafıma “Git bizi şikayet et, şikayet etsen bizim işimize gelir.” şeklinde, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hem de denetim ve şikayet mekanizmalarının ciddiye alınmadığını göstermektedir.

Olayla ilgili olarak, ürünün raf etiketine ait fotoğraf ve kasa fişi tarafımızda mevcuttur. Ayrıca şube güvenlik kamerası kayıtları incelendiğinde, yaşananların tüm ayrıntılarının açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Şok Marketler’den beklentim, yaşanan bu durumun sıradan bir “personel hatası” olarak geçiştirilmemesi, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılması, söz konusu şubenin genel işleyiş ve fiyatlandırma uygulamaları açısından denetlenmesi ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde, elimizdeki delillerle birlikte ilgili kamu kurumları ve yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı beyan ediyorum.