Şok Market'te Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı, Personel Tavırları

28 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.27 sıralarında Kırklareli Lüleburgaz Yıldız Mahallesi Görkem 1. Ara Sokak No:15/1 adresinde bulunan Şok market şubesinde yaşadığım etiket–kasa fiyat uyuşmazlığı ve personel tavrı ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.

İki ürün almıştım, kasada geçen tutarın yüksek olduğunu görünce özellikle dondurmanın fiyatını sordum, kasadaki personel 215 TL olduğunu söyledi. Reyondaki etikette ise 154,90 TL yazdığını belirttim. Buna rağmen kasadaki fiyatı baz alabileceklerini söyleyerek etiket üzerindeki fiyattan ürünü vermeyi reddettiler ve 60,10 TL daha yüksek bir tutar yansıtmak istediler. Sorun benim için rakamın büyüklüğü değil; 1 TL de olsa 1000 TL de olsa prensipte aynı şeydir.

O sırada mağazada üç personel vardı ve üçü de durumu adeta olmamış gibi göstermeye çalıştı. Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi buzdolabına ürün dizerken, etikette yazan fiyatla aynı gramaj olup olmadığını diğer personele sordu. Okuma yazma bildiğimi, etiketi açıkça görebildiğimi ifade etmeme rağmen ilgili personel üslubunu yükseltir gibi oldu. Konunun daha fazla uzamaması için etiketin fotoğrafını çekip ürünü almadan mağazadan çıktım.

Kasa ve etiket fiyatı uyuşmazlığında etiket fiyatı üzerinden işlem yapılması gerektiğinin kanunen bir zorunluluk olduğunu biliyorum. Buna rağmen hatanın kabul edilmemesi ve müşterinin adeta haksız konuma düşürülmeye çalışılması son derece rahatsız edici bir durumdur. Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yüklermiş gibi bir tavır takınmaları, kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranıştır.

Bu nedenle ilgili şubedeki personelin fiyat etiketi uygulamaları ve müşteri ilişkileri konusunda acilen eğitilmesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.