Şok İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ankara Kahramankazan’da Cepte Şok uygulaması üzerinden 16 Nisan’da Perwoll marka deterjan siparişi verdim. Ürünü aynı gün iade etmek istedim; ancak evime en yakın Şok marketten iade alınmadı, iade için evime iki cadde uzaktaki başka bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sorun yaşamamak için aynı gün o şubeye gittim, çalışanlar ürünü teslim alıp ekran görüntüsünü çektiler ve iadenin gün içinde kartıma geçeceğini belirttiler.

Birkaç gün beklememe rağmen 189 TL’lik iade tutarı kartıma yatırılmayınca önce ilgili marketi aradım; genel merkeze iletildiğini ve 7 gün içinde yatacağını söylediler. Ardından Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yatırılacak, işleme alındı, genel merkez gönderecek” gibi oyalayıcı ve net olmayan cevaplar verildi; fakat 29 Nisan itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Telefonda konuşma tarzları da sanki kurumsal bir firma değil de küçük esnafmış gibi, umursamaz ve ilgisizdi; bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve ciddiye alınmamış hissettim.

Kartla ödediğim 189 TL’lik tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını; ayrıca hem ilgili şube çalışanlarının hem de müşteri hizmetleri ekibinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için Cepte Şok sisteminin ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.