Şok Bayrampaşa Şubesinde Güvenlik İhmali Nedeniyle Müşteri Düşmesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

9 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 19.50 sularında ailecek İstanbul Bayrampaşa’daki Lale Şok 4700 şubesine alışveriş yapmak için gittik. Mağazada ürün kasaları ve koliler geçiş alanında, ortalıkta bırakılmıştı. Aynı zamanda fayans tadilatı yapılıyordu fakat zeminde kayma, düşme riski olduğuna dair hiçbir uyarı tabelası veya şerit çekilmemişti. Mağaza kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceği üzere, elimizdeki ürünlerle kasaya doğru yürürken annem yerde duran plastik kasalara ve yeni yapılmış fayansa takılarak dengesini kaybedip kalça üstüne düştü. Bu esnada telefonu yere düşüp çizildi, daha kötüsü kalıcı bir sağlık sorunu yaşanması işten bile değildi.

Olaydan sonra mağaza müdürü yanımıza gelip sadece “İyi misiniz?” diye sordu. Biz de iyi olmadığımızı, annemin düştüğünü, ürün kasalarının ve kolilerin geçiş alanında açıkta bırakılamayacağını, sorumlunun kim olduğunu sorduğumuzda ise müdür hanım savunmaya geçerek aksi ve kaba cevaplar vermeye başladı. “Benim haberim yok, sorumlusu ben değilim, bu sabah memleketten geldim, haberim yok” şeklinde kendini öne çıkaran, sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi, ses tonunu yükselterek bizimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine adeta tartışma ortamı yarattı. Kendi işimin de mağazacılık olduğunu, bu tavrın ve hijyen‑güvenlik uygulamalarının tamamen yanlış olduğunu söylediğimde ise “Abartıyorsunuz, ben ne yapabilirim” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi.

Yaşanan bu olayda, mağazanın gerekli iş güvenliği önlemlerini almaması, zemin tadilatı yapılırken uyarı levhası ve güvenlik şeridi bulundurmaması ve kasa‑kolileri müşterilerin yoğun geçtiği alanda bırakması nedeniyle tamamen ihmalkâr davrandığını düşünüyorum. Ayrıca mağaza müdürünün olay anındaki ilgisiz, agresif ve sorumluluktan kaçan tavrı bizi daha da mağdur etmiştir. Bugün yaşananlar, kamera kayıtlarıyla da açıkça tespit edilebilir durumdadır.

Tüm bunlara ek olarak, Şok için verilen müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde birime ulaşamıyor, şikayet kaydı açamıyorum. Bu da yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayda geçmesini engelliyor.

Şok yetkililerinden, öncelikle Lale Şok 4700 Bayrampaşa şubesindeki olay anına ait tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, tadilat sırasında neden uyarı levhası ve güvenlik önlemi alınmadığının araştırılmasını ve ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorumluluğun kabul edilerek, manevi anlamda bizlere özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve şirket içi cezai işlem uygulanmasını istiyorum. Yine özür mahiyetinde, annemin düşmesine bağlı olarak oluşabilecek sağlık sorunları ve telefonda oluşan hasar başta olmak üzere, uğradığımız zararlar için maddi anlamda da bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının işler hâle getirilmesini ve bu tür ciddi olaylarda müşterinin kolayca muhatap bulabileceği bir iletişim kanalının sunulmasını bekliyorum.