Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25.12.2025 tarihinde saat 19.00’da Cepte Şok uygulaması üzerinden yaprak desenli supla siparişi verdim. Sipariş numaram 9740422350’dir. Siparişimde 3 adet yaprak desenli supla olmasına rağmen bana 1 adet yaprak desenli supla, 2 adet ise püsküllü supla gönderildi.

Ürünler yanlış geldiği için aynı gün, aynı saatlerde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 26.12.2025 tarihinde herhangi bir dönüş alamadığım için tekrar iletişime geçtim, fakat ne mağazaya ne de bölge müdürüne ulaşılabildi. Birkaç saat sonra tekrar aradığımda bu kez bölge müdürünün “Geri dönüş yapacağım, ben izinliydim, haberim yoktu.” şeklinde bilgi verdiği söylendi; ancak saatler geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de bölge müdürünün “1 saat içinde dönüş yapacağım.” dediği iletildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Aradan 2 saat geçmesine rağmen yine kimse aramadı; tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa da bölge müdürüne ulaşılamadığı söylendi.

Hem ürünlerin yanlış gönderilmesi hem de gün boyu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım halde doğru ürünler tarafıma ulaştırılmadı ve süreç tamamen sorumsuzca ilerliyor. Yanlış gönderilen ürünler yerine, sipariş ettiğim 3 adet yaprak desenli supla’nın en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.