Siparişimin Yetkisiz İptali Ve Uzun Süreli Teslimatsızlık

04/03/2026 tarihinde saat 13.39’da, Şanlıurfa Hilvan şubesinden Senna mutfak masası – ceviz / beyaz isimli ürünü satın aldım. İşleme ait GH1141 sipariş numarası, 17413143381 provizyon numarası, 1136466 paket numarası ve A7156780-51d9-4a47-815e-2731721d4f4e1 referans numarası tarafıma iletildi. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

07/04/2026 tarihinde Çözüm Merkezinden +90 (850) 808 00 00 numaralı hattan arandım. Kendisini U*** ismiyle tanıtan temsilci, ürünün gecikmesinden dolayı üzgün olduğunu, mağduriyet yaşattıklarını ve bu durumu telafi edemediklerini belirterek, tedarikçi firmanın adresini vereceğini ve benim de gidip oradan ürünü temin edebileceğimi söyledi. Ertesi gün verilen adrese gittiğimde, buranın ürününü satın aldığım Şok marketinin adresi olduğunu gördüm. Mağaza çalışanlarına ve mağaza müdürüne, Çözüm Merkezinden bu adrese yönlendirildiğimi anlattığımda, konuyla ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp mağazada olduğumu ve beklediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, U*** Bey’i tanıdığını söyleyerek orada beklemem gerektiğini, tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Yaklaşık bir saat beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez başka biri telefona çıktı ve U*** Bey’in o gün izinli olduğunu, dönüş yapamayacağını söyledi. Başka bir temsilciyi yönlendireceğini belirtti ancak yine kimse tarafından aranmadım ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

08/04/2026 tarihinde ise, herhangi bir iptal talebim olmadığı halde siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ürünü özellikle iptal etmemiş olmama rağmen, sanki iptal talebi benden gelmiş gibi işlem yapılması, hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olmuştur. Müşteriyi bir aydan fazla bekletip ürünü tedarik edemeyen, sonrasında da süreci müşteri iptal etmiş gibi gösteren bu tutumu kabul etmiyorum.

Şok market’ten, öncelikle satın almış olduğum Senna mutfak masası – ceviz / beyaz ürünümün taahhüt edilen şekilde en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan süreçle ilgili siparişimin hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydan uzun süredir yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle, uygun görülecek tutarda tazminat veya hediye çeki ile mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Şok market’in müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorguladığımı ve benzer bir durum yaşamamak adına alışveriş tercihlerimi gözden geçirmek zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum.