İzmir Ankara Bakü Uçuşunda Gizli Ek Bagaj Ücreti Ve Personel Baskısı

24 Ağustos tarihinde Ajet ile gerçekleştirdiğimiz İzmir–Ankara–Bakü yolculuğumuzda fazla bagaj ücreti ve personel davranışları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş numaramız vf4027 olup uçuşumuzun İzmir kalkış saati 09:35 olarak planlanmıştı.

İzmir Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında kişi başı 28 kg bagaj hakkımız olduğu, ancak toplamda 19 kg fazla bagajımız bulunduğu söylendi. Check-in kontuarındaki görevli personelin yönlendirmesiyle 100 EUR ödeme yaptık. Ödeme öncesinde özellikle bunun nihai ücret olup olmadığını ve sonradan herhangi bir ek ödeme gerekip gerekmediğini sorduk. Görevliye bu durumu açıkça sormamıza rağmen, 100 EUR dışında başka bir ödeme yapmayacağımız ve bagajımızı Bakü’de teslim alacağımız net şekilde teyit edildi.

Eğer o anda toplam 300 EUR ödememiz gerektiği belirtilseydi, bu ücreti kesinlikle kabul etmeyecek ve bagajımı teslim etmeyecektim. Bagajı teslim etme kararımı tamamen görevlinin 100 EUR’nun nihai ücret olduğu yönündeki beyanına güvenerek verdim.

Ancak biniş kapısına geldiğimizde uçağa alınmadık. Check-in sırasında ödediğimiz 100 EUR’ya ait makbuzu göstermemize rağmen, uçuşun charter olduğu gerekçesiyle 200 EUR daha ödememiz gerektiği ifade edildi. Kapı kapanmak üzereyken uzun süre bekletildik ve bu ek ücreti ödemezsek uçağa alınmayacağımız söylendi. Uçağı kaçırma baskısı altında, istemeden de olsa 200 EUR daha ödemek zorunda kaldık. Sonuç olarak 19 kg fazla bagaj için toplam 300 EUR ödemiş oldum.

Tüm bunlara ek olarak, biniş kapısındaki personelin ironik, baskılayıcı ve anlayıştan uzak üslubu nedeniyle ciddi stres yaşadım ve uçuşumun tamamı son derece gergin geçti.

Temel itirazım, toplam fazla bagaj ücretinin baştan doğru ve eksiksiz şekilde bildirilmemesidir. Ek bir ödeme olup olmayacağını özellikle sormamıza rağmen, 100 EUR’nun yeterli olduğu teyit edilmiştir. Buna rağmen uçağa alınmama baskısı altında, önceden belirtilmeyen 200 EUR ilave ücret tahsil edilmiştir.

Bu nedenle yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımdan uçağa alınmama baskısı altında tahsil edilen, başta bildirilmeyen 200 EUR’luk fazla bagaj ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin değerlendirmeye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.