Şok Marketler Siparişimdeki Eksik Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Yusuf · 2025-10-02T12:31:27+03:00

23.09.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 6230820966 numaralı siparişim, 25.09.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Çayırova Şubesi tarafından 617960579779 takip kodu ile İstanbul/Tuzla adresime teslim edildi. Ancak siparişimde yer alan “Aprilla Katlanabilir Şarjlı Vidalama 11 Parça” ürünü pakette eksikti. Eksik ürünle ilgili olarak 25.09.2025, 27.09.2025 ve 01.10.2025 tarihlerinde toplam üç kez 08508080000 numaralı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk aramamda ürünün teslim edilmesi için kayıt oluşturuldu. Geri dönüş olmayınca ikinci aramamda, ödeme yapılan karta iade olup olmadığını kontrol etmem istendi ve talebim tekrar iletildi. Ödeme yapılan karta iade olmadığını görünce üçüncü kez aradım, uzun süredir çözüm beklediği için acil olarak talebin yeniden iletildiği söylendi. Ancak bugüne kadar ne aranarak ne de SMS yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bir çözüm sunulmadı. 349 TL tutarındaki eksik ürünün kredi kartı ile ödemesini yaptım. Şu anda öncelikli beklentim, eksik olan ürünün tarafıma gönderilmesidir.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Yusuf

Şikayetlere yapmış olduğunuz geri dönüşleri kontrol ettiğimde hepsinde benzer bir dönüş yaptığınız ve aksiyon olarak bir şey yapmadığınız görülmekte. Bu tavrınız müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz görüşmelerde de devamlı talebinizi iletiyoruz demenizle destekleniyor. Müşteri hizmetleriniz asli görevleri olan çözüm noktasında ve geri dönüşlerde yetersiz kalmakta olup sanki süs olsunlar diye oraya konmuşlar.

Yusuf

Uzun süreden beri cevap alamayınca bugün tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Süreci biz tüm ürünleri gönderdik şeklinde kapatmışlar, üstüne üstlük haber vermeye tenezzül bile etmemişler. Zaten bu platform üzerinde de göründüğü üzere eksik ürün gönderimini huy edinmiş bir şirket olduğunu öğrenmiş olduk. Sözde müşteri hizmetleri tarafından kayıt yenilendi ama sonucun değişeceğine inanç 0 (sıfır).

Yusuf

Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptıktan sonra ürünün gönderimi sağlandı.