to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Elektrikli Bisiklet Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Şok Market'ten 24.04.2025 tarihinde Jup Kargo 20 jant elektrikli bisiklet - sarı kargo bisikleti satın aldım. 28.05.2025 tarihi olmasına rağmen, 62321428191 provizyon numaralı ürünüm hâlâ "Sipariş hazırlanıyor" seviyesinde kaldı.
Müşteri hizmetlerine yazdım. "Süreciniz devam etmektedir, sipariş hazırlanma sürecindedir. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır." deniyor. Bisikletle oğlumu okuluna götürüp getirecektim, okul kapanacak hâlâ bisiklet elime ulaşmadı.
Bu kadar sürede atölyede otursam aynı bisikleti sıfırdan yapardım. Olmayan ürün mü satılmaya çalışılıyor, anlamadım. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Gelişme
Şok Market 50 Bin tl’min Üzerine Yattı! Ne Ürün Var Ne İade! 24 Nisan 2025 tarihinde Şok Market’in uzaktan satış sistemi üzerinden 49.900 TL değerinde, kredi kartıma 6 taksit ile bir elektrikli bisiklet siparişi verdim. Bugün itibariyle 31 iş günü geçti, hala ürün tarafıma gönderilmedi.
Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte, müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen sürekli geçiştirildim, otomatik yanıtlar dışında hiçbir aksiyon alınmadı. Takip linkinde hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” yazıyor. Sonunda siparişi iptal ettim, ama iptal işlemi bile sistemde yapılmadı!
Şok Market’in bu sorumsuz yaklaşımı beni hem zaman hem de maddi açıdan mağdur etti. 50 bin tl gibi ciddi bir bedel ortada kaldı. Ne ürün gönderiliyor, ne iptal gerçekleşiyor, ne de param iade ediliyor. Bu durum resmen paramın üzerine yatılmasıdır.
Bu platform aracılığıyla kamuoyuna ve Şok Market yönetimine sesleniyorum: Ya siparişi derhal gönderin, ya da iptali yapıp paramı geri ödeyin. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Bu kadar büyük bir markanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi utanç verici bir durumdur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ancak otomatik mesaj atın. Siparişi iptal edeceğim müşteri hizmetlerine yol yordam sordum ona bile cevap vermiyorlar.
Yasal haklarımı kullanarak siparişi iptal etmek için müşteri hizmetlerine mesaj attım. Hadi hayırlısı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim hala bir çözüm yok. İnanamıyorum gerçekten, nasıl bir kötü firmaysa avukatlar bile dava açmaya yanaşmıyor. İşlerimin yoğunluğu bitince Tüketici Mahkemesi'ne de dava açacağım.
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrasında nihayet paramı yatırdılar. Şikayetvar sitesinde itibar kaybını bile göze alarak bir çözüm sunmadılar. Olan uzaktan satış için aracı olan Şok şubesine oldu. Bu durumda bir suçları olmamasına rağmen bütçeleri olumsuz etkilendi. Bir daha Şok marketten su bile almayacağım.
