Roka Ürün Eksikliği Ve 200 Win Puanı Tanımlanmadığı İçin Şikayet

18 Haziran’da Şok market ’in İzmir Konak Akdeniz Mahallesi’indeki şubesinden 7488863989 numaralı, toplam 2.003,35 TL tutarındaki siparişi verdim. Bu siparişimde hem eksik ürün gönderimi hem de kampanya kapsamında olması gereken 200 win puanın tanımlanmaması sorunu yaşadım.

Sipariş içinde yer alan roka ürünü bana hiç teslim edilmedi. Ayrıca sipariş için vaat edilen 200 win puan hesabıma yüklenmedi. Konu ile ilgili defalarca uygulama üzerinden yazmama rağmen sadece otomatik bilgilendirme mesajları gönderildi, herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından sorunum incelenmedi veya çözülmedi.

Sipariş detayını incelediğimde, 4 adet poşet ücreti düşüldüğünde sipariş tutarının 2.000 TL’nin altına düştüğünü ve bu nedenle win puan tanımlanmadığını gördüm. Oysa sipariş bana 1 adet poşetle teslim edildi. Hem eksik gönderilen roka ürünü hem de gerçekte teslim edilmeyen poşetler nedeniyle ücret iadesi ve bu sipariş için hak ettiğim 200 win puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Poşet ücretinin minimum harcama limitine dahil edilmediğine ilişkin bilgilendirmenin uygulamada son derece küçük şekilde yazılması da tüketici mevzuatına uygun olmadığını düşündüğüm bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.