to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Kampanyasında 200 TL Win Puanı Yüklenmedi
Şok Marketler zincirinin Perşembe–Cuma günleri için duyurduğu “2.000 TL alışverişe 200 TL win puan” kampanyasına Ankara’dan, Şok Online üzerinden katıldım. Kampanya şartına uygun olarak Perşembe günü toplam 2.000,68 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen 200 TL’lik win puanım tarafıma yüklenmedi.
Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, bu kez poşet tutarının dahil edilmemesi gerektiği, bu nedenle tutarın 1.997 TL sayıldığı gibi mantıksız ve kampanya ruhuna aykırı gerekçeler öne sürüldü. 1.997 TL’lik alışveriş yapan bir müşterinin 3 TL ve üzeri bir ürün daha alamayacağı varsayımıyla hareket edilip, 200 TL puan vermemek için bahane üretilmesi hem tüketiciyi küçümseyen hem de güven zedeleyen bir yaklaşımdır.
Ben kampanyaya uygun şekilde yaptığım alışverişe karşılık, söz verilen 200 TL win puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve ayrıca tarafıma karşı sergilenen bu tutum ve saygısız açıklamalar nedeniyle firmadan özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hak ettiğim win puanı Şikayetvar aracılığıyla değil Şok marketleri müşteri hizmetlerini aradığım anda çözülmesini beklerdim ama Şikayetvar aracılığıyla sıkıntının giderilmesine teşekkür ediyorum bu teşekkür firmadan çok Şikayetvar uygulamasına
03 Temmuz 2026 Cuma günü Ankara Keçiören’deki Cepte Şok mağazasından Cepte Şok uygulaması üzerinden toplam 2.453,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha önce yer alan 2.000 TL’ye 200 Win puan kampanyası gibi kampanyalara benzer şekilde bu alışverişimde de Win puan kazanmayı beklerken hesabıma hiçbir Win puan yüklenmedi. Durumu öğrenmek için Şok müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın yenilendiğini, artık 2.500 TL alışverişe 250 Win verildiğini ve yaptığım alışverişin 7–8 TL eksik kaldığı için Win puan tanımlanmadığını söylediler. 2.453,70 TL gibi yüksek bir alışveriş yapan bir müşterinin 7–8 TL’lik farkı da rahatlıkla tamamlayabilecek durumda olacağı çok açıkken, böyle katı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımın “gerekçe” olarak sunulmasını son derece saçma ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Kampanya şartları bu kadar hassassa, uygulamada veya kasada müşteriye açık ve anlaşılır bir şekilde uyarı verilmesi ve farkı tamamlama imkanı sunulması gerekirdi. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, hak kaybımın telafi edilerek zararımın tazmin edilmesini ve tarafıma açıklayıcı, samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Kampanya ve sistemlerin, müşteriyi böylesine küçük tutarlar üzerinden mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini de özellikle Şok’tan rica ediyorum.
