to read complaints and reviews, or file yours.QR Ödemesi Çekilmedi, İade Süreci Uzuyor
4 Ocak 2026 tarihinde Çavuşdere Şok market şubesinde QR kod ile Enpara hesabımdan 409,82 TL tutarında ödeme yaptım. Kasadaki görevli işlemin çekilmediğini söyleyince sorun yok sandım, ancak daha sonra Enpara hesabımı kontrol ettiğimde ödemenin provizyon kodu 416318 ile çekilmiş olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez şubeye gidip bildirdim. QR ile ödediğim için fiş olmadığını, bu yüzden önce fiş aradıklarını fakat bulamadıklarını söylediler. Ardından konuyu bölge müdürüne ileteceklerini, onun gelmesiyle çözüleceğini belirttiler. Ancak 2–3 gündür sürekli markete gidip gelmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, iade her seferinde erteleniyor.
QR ile çekilen 409,82 TL tutarının bir an önce Enpara hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ocak 2026 tarihinde Çavuşdere Şok market şubesinde yaptığım alışverişte, kasada QR kod ile Enpara hesabımdan 409,82 TL ödeme gerçekleştirdim. Kasadaki görevli işlemin çekilmediğini söyleyince ödeme alınmadığını düşündüm. Ancak daha sonra Enpara hesabımı kontrol ettiğimde, 416318 provizyon kodu ile tutarın hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.
Durumu fark ettiğim anda şubeye giderek kasadaki personele bildirdim. QR ile ödeme yaptığım için fiş olmadığını, bu nedenle önce fiş aradıklarını fakat bulamadıklarını söylediler. Sonrasında konuyu bölge müdürüne ileteceklerini, bölge müdürü geldiğinde sorunun çözüleceğini belirttiler. Buna rağmen 2–3 gün boyunca defalarca markete gidip durumu sormama karşın herhangi bir somut adım atılmadı ve iade sürekli ertelendi.
12 Ocak’ta bu durumla ilgili şikayetimi yazmamın ardından bölge müdürü tarafından telefonla arandım ancak aramanın üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Enpara ve banka hareketlerimde, ilgili tutarın 416318 provizyon kodu ile hesabımdan çekildiğine dair kayıt ve ekran görüntülerim mevcut.
QR ile çekilen 409,82 TL tutarın ivedilikle Enpara hesabıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek, şubeye defalarca gitmeyi gerektirmeyen kalıcı bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum. Günlerdir yaşanan bu mağduriyete rağmen koca bir şirketin hâlâ somut bir çözüm üretememiş olmasını kabul edemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hala bekliyorum istenilen bilgileri de yönlendirdim fakat bir çözüme ulaşamadık lütfen artık çözebilir misiniz
Hala bir dönüş alamadım bölge müdürünüz de konu ile ilgilendiğini söyledi ama yine bir cevap yok ben artık bir sonuç bekliyorum bu kadar mağduriyet olamaz
Konu ile ilgili daha ne kadar mağdur edileceğim ve kim bana yardımcı olacak öğrenme istiyorum. Kasadaki personel yardımcı olamadı mağaza müdürü yardımcı olamadı bölge müdürüyle görüşüyorum oda çözüm sunamıyor siz benim paramı ne zaman geri yatıracaksınız acaba bu kadar büyük bir firma gerçekten akıl alır gibi değil bir sorunu çözemiyor
