POS İptal İşlemi Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum

13.02.2025 tarihinde Ulucami Mah. S******** G******* Cad. No:19 Mardin/Midyat adresli Şok Market'ten 3617,50 liralık alışveriş yaptım. Ödemeyi Akbank kredi kartıyla POS'tan yapmak için kasaya gittiğimde 'şifre hatalı' diye dönüt aldım. Daha sonra QR kod ile ödemeye çalıştım ama yine hata verdi. Kasiyer yan kasaya geçip tekrar ürünleri geçti ve bu sefer 3724 lira tuttu. Bu sefer İş Bankası kartımla QR okutarak ödeme yaptım ve evime gelip oluşan hatayı ve kart şifresini değiştirmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Akbank müşteri hizmetleri, hesabımdan 3617,50 liralık ödemenin çıktığını ifade etti. Bunun üzerine tekrar Şok Market'e gidip orada bulunan çalışana ve müdürlerine durumu ilettim ve ödemenin hesabımdan çıktığına dair Akbank POS slibini gösterdim. Bana Şok mağaza müdürü akşam Z raporuna bakacaklarını ve yarın dönüş yapacaklarını iletti. 14.02.2025 tarihinde orada bulunan çalışan ile yaptığım görüşmede POS çekimlerinin Z raporunda çıkmadığını, şikayet talebinin üst mercilere ilettiğini belirtti ve bir hafta içinde paranın hesabıma yatırılacağını ifade etti. Aradan bir hafta geçti. Ben tekrar Şok Market'e gidip hesabıma bir şey yatmadığını, sürecin uzadığını belirttim. Çalışanlar bunun normal olduğunu ve paranın mutlaka hesabıma yatacağını belirttiler ve evime döndüm, beklemeye başladım. 25.02.2025 tarihinde bana şöyle bir cevap yazıldı:
Merhaba,
Hesaplarımızda fazla olmayan bir ödemenin iade ve iptali tarafımızdan mümkün değildir. Müşteri, kanuni hakkı olan kredi kart müşteri hizmetlerine itirazda bulunmalı.
Bunun üzerine 26.02.2025 tarihinde 4442525 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu belirtip harcama itirazında bulundum. Bana sürecin asgari 3, azami 15 gün olduğu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. 05.03.2025 tarihinde tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayıp süreç hakkında bilgi almak istedim ve aciliyet için şikayetimi belirttim. 14.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aradan 16 gün geçtiğini, sürecin sonuçlanmadığını, kart ekstreme çekilen tutarın yansıtıldığını ve mağduriyetimin giderilmediğini belirttim. Bana tekrar aciliyet belirtileceği ve sürecin uzun olabileceği belirtildi. 29 gündür çözülmeyen basit bir POS iptal işlemi için mağdur ediliyorum. Hem Akbank hem de Şok Market zincirinden şikayetçiyim. Hemen sorunumun çözülmesini bekliyorum. Gerekli bütün yerlere şikayet edeceğim.