to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Çay Paketi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Şok market online uygulamasından bugün yaklaşık 1800 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim öğlen 12.00 civarında elime ulaştı; ancak poşetleri açtığımda 1 kg’lik Çaykur Tiryaki çay paketinin daha önce patlamış olduğunu, gelişi güzel koli bandıyla bantlanıp bu şekilde gönderildiğini gördüm. Çayın içinden dökülenler, poşetin içindeki diğer ürünlere de bulaşmış durumdaydı.
Teslim aldıktan hemen sonra, öğlen 12.00’de durumu fark edip mağazayı aradım. Buna rağmen saat 19.20’ye kadar, yani yaklaşık 7,5 saat boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadı. Gün içinde tekrar teslimat yapılacağı söylenerek oyalanmamın ardından, daha sonra teslimatın yarına kaldığı, gün içinde getirileceği ama saat veremeyecekleri iletildi. Akşama misafirim olduğunu, çaya acil ihtiyacım olduğunu ve öğlenden beri bu nedenle beklediğimi açıkça söylememe rağmen “yapacak bir şey yok” denildi ve anlayışsız olmakla itham edildim.
Sonuç olarak akşam eşim işten geldikten sonra bizzat mağazaya gidip ürünü kendisi değiştirmek zorunda kaldı. Online hizmeti özellikle kolaylık olsun diye kullanmamıza rağmen, hem hijyen açısından sorunlu bir ürünle karşılaştık hem de saatlerce oyalanıp en sonunda kendi imkanlarımızla çözmek zorunda bırakıldık. Mağaza çalışanlarının ve yöneticisinin, hem böyle patlamış bir ürünü siparişe koyup hem de üstüne bir de müşteriyi haksız ve anlayışsız göstermeye çalışması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Patlayıp dökülmüş bir ürünün bu şekilde bantlanıp tekrar satışa sunulması kabul edilebilir bir durum değil. Bu ürünün nerelere döküldüğünü, nasıl toplandığını, hijyenik olup olmadığını bilme şansım yok ve sağlığımı riske atmak istemiyorum. Böyle bir hata yapıldıysa, öncelikle bunun telafi edilmesini ve müşteriyle bu şekilde üste çıkan, saygısız bir üslup yerine çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.
Bu tür bantlanmış, patlamış ürünlerin tekrar satışa sunulmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve online siparişlerde müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
