to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Siparişlerde Sürekli Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız İade Talebi
İstanbul Bahçelievler’de Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde defalarca sorun yaşıyorum. Daha önce de aldığım meyveler çürük çıkmış ve iade talep etmeme rağmen para iadem tanımlanmamıştı. Bunun üzerine birkaç kez daha sipariş verdim ve her seferinde ürünlerim eksik geldi, fakat fişte tam olarak görünmesine ve ücretini ödemiş olmama rağmen poşetlerimde yoktu.
En son 4 Şubat tarihli siparişimde dört adet çilekli süt sipariş verdim, faturamda hepsi yer aldığı ve ücretini ödediğim halde bana sadece bir adet teslim edildi. Bu son siparişime ait 8163787416 numaralı faturam bulunuyor.
Bu konuyu müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ilettim; önceki eksik ve kusurlu ürünler için de dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, ne geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi. Artık bu durum sürekli hâle geldi ve gerçekten para kolay kazanılmıyor.
Ödemesini yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen ürünlerimin eksiksiz bir şekilde getirilmesini ya da eksik ve kusurlu ürünlerin tamamı için para iadelerimin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
25 Mart tarihinde saat 17.00 civarında Şok uygulaması üzerinden verdiğim siparişte seçtiğim ürünler yanlış getirildi. Siparişimde özellikle cipso istememe rağmen bana Ruffles gönderildi, Jelibon siparişime karşılık ise tamamen farklı bir Jelibon ürünü teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Şok müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunu iletemedim. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum.
Şok’tan talebim, yanlış gelen ürünler için ya ücret iadesi yapılması ya da siparişte belirttiğim doğru ürünlerin en kısa sürede adresime yeniden ve eksiksiz şekilde getirilmesidir. Konunun hızlıca incelenip çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Semiha K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Geri dönüşüm ve ilginiz için teşekkürler
