Market Çalışanının Kaba Tavrı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

21 Kasım 2025 tarihinde saat 09.15–09.25 arasında Ankara Etimesgut Elvankent Şok Market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasım indirimi olarak fişlere yansıyan kampanyadan yararlanmak için limonata aldım. Reyonda indirimli sandığım ürünün aslında yanındaki ürün olduğunu sonradan fark ettim ve bunun üzerine mağazaya geri dönüp son derece sakin ve nazik bir şekilde yanlış ürünü aldığımı, değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum.

Kasaya daha yaklaşmadan kasadaki personel "Of bugün de indirim üstüne indirim" diyerek tepki gösterdi ve iade kağıdına iki eliyle sert bir şekilde vurarak, sürekli oflayıp söylenerek işlemi yaptı. Bu tavır karşısında "Sizin gibi yapan hiçbir market yok yalnız" dediğimde de en azından bir "Kusura bakmayın" demesini beklerken hiçbir şey söylemedi, sinirli ve kaba tavrına devam etti. En sonunda "Sizi şikayet edeceğim" dedim. Para üstünü alırken ben de sinir ve gerginlikle parayı biraz sert bir şekilde aldım, bu sırada tırnaklarımın kendisine temas ettiğini iddia ederse diye özellikle belirtmek isterim: Tırnaklarım gayet kısa ve böyle bir şekilde zarar vermem zaten mümkün değil. Kısa boylu, saçlarını iki yandan toplu şekilde yapan bu personelden kesinlikle şikayetçiyim, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Bu şikayetimle birlikte özellikle ilgili çalışanın aranıp uyarılmasını ve kendisine müşterilere nasıl davranması gerektiğinin hatırlatılmasını istiyorum. Böyle bir üslup ve tavrın başka müşterilere de gösterilmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.