Mağaza Ve Uygulama Arasındaki Fiyat Farkı Güven Sorunu Yarattı

Tarih: 18/05/2025

Sayın Yetkili,

18 Mayıs 2025 tarihinde, firmanıza ait mağazalardan birinde “Perwoll Siyahlar İçin Sıvı Deterjan 2.7L” ürününü almak istedim. Ürünün raf fiyatı 248,00 TL olarak görünmekteydi. Aynı ürün, aynı gün ve aynı barkodla, firmanıza ait mobil uygulamada 179,00 TL olarak listelenmektedir. Üstelik bu fiyat indirime tabi değildir ve kampanya uyarısı da taşımamaktadır. Uygulamada gösterilen fiyat, sabit ve geçerli bir fiyat olarak yer almaktadır.

Bu büyük fiyat farkını gördükten sonra ürünü satın almaktan vazgeçtim. Çünkü bu fark yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi bir sorun teşkil etmektedir. Param yeterli olmasına rağmen, haksız bir farka maruz kalmamak adına alışverişimi değiştirmek zorunda kaldım.

Bunun sonucunda, aslında tercih etmediğim, kalitesine güvenmediğim daha düşük fiyatlı bir ürünü (“Mantık Siyahlar İçin Sıvı Deterjan”) 149,90 TL karşılığında almak zorunda kaldım. Bu durum açıkça bir memnuniyetsizlik ve güvensizlik yaratmıştır.

Kanıtlarım ve Belgelerim:

• Uygulamada ürünün 179,00 TL olduğuna dair ekran görüntüsü
• Mağaza rafındaki 248,00 TL fiyat etiketinin fotoğrafı
• Alternatif aldığım ürünün faturası
• Günlük alışverişime ait orijinal fatura ve ödeme belgesi
• Tüm belgeler 18/05/2025 tarihini taşımaktadır.

Değerlendirmeniz Gereken Temel Noktalar:

1. Aynı ürünün, aynı gün, aynı firmanın iki satış kanalında bu kadar büyük fiyat farkıyla sunulması açık bir sistem problemidir.
2. Uygulama fiyatı sabit görünürken, mağaza fiyatının bu kadar yüksek olması, doğrudan tüketici güvenini zedelemektedir.
3. Bu durum yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi bir zarara da sebep olmuştur.
4. Kalitesine güvenmediğim bir ürünü almak zorunda kalmam, açıkça istemediğim bir tercihe yönlendirildiğimi ortaya koymaktadır.

Bu yaşanan durum, yalnızca benim mağduriyetimle sınırlı değildir. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılması, firmanızın müşteri memnuniyetine ne kadar değer verdiğini gösterecek en önemli adımdır.

Yapılacak resmi açıklama, zararın telafisi ve benzeri destekler, sadece bir iade meselesi değil; müşteri sadakatini koruyan, güveni yeniden tesis eden bir adım olacaktır. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru,
• Ticaret Bakanlığı’na şikayet bildirimi,
• Gerekli platformlarda kamuoyunu bilgilendirme

haklarımı kullanacağımı net şekilde belirtmek isterim.
Bu şikayet daha önce gönderilmiş ve 'en kısa zamanda geri dönüş sağlayacağız' diye mail aldık ama şu ana kadar herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.