Kurye Davranışı Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Hesap Dondurulması

Baran

127

Yaklaşık 4 yıldır İstanbul Kartal’da bulunan iş yerim için düzenli olarak Cepte Şok üzerinden sipariş veriyorum. Son 1 ayda ise özellikle kurye kaynaklı ciddi problemler yaşıyorum. Bazen günde iki defa sipariş veriyoruz ve bir kurye, iş yerimize gelerek bize artık günde iki defa sipariş vermememizi, ayrıca müdürlerinin talimatı olduğu gerekçesiyle ödemeleri nakit istemeye başladıklarını, bu yüzden pos cihazını kapattıklarını söyledi.

Bu durum üzerine biz de en doğal hakkımızı kullanarak gerekli yerlere şikayette bulunduk. Şikayet sonrasında ise bu kez tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden siparişlerimiz sistem üzerinden iptal edilmeye başladı. Ne bir yetkili aradı ne de herhangi bir açıklama yapıldı. Bazı zamanlarda da siparişler iş yerimize getirilip ödeme nakit alındıktan sonra, arkadan sistemde teslim edilmedi şeklinde gösterildi, bu nedenle faturalarıma ulaşamadım.

Şu anda ise hiçbir gerekçe belirtilmeden Cepte Şok uygulamasındaki hesabım dondurulmuş durumda ve son dönem faturalarıma hâlâ erişemiyorum. Koskoca bir zincir markette, tek bir kurye veya çalışan yüzünden siparişlerin iptal edilmesini ve hesabın dondurulmasını ilk defa Şok’ta yaşıyorum ve bu süreçte bir kez bile yetkili bir kişi tarafından aranmadım.

Şok’ta görevli üst yetkililere sesleniyorum; Abdullah Efendi Kafe Künefe adına kullandığım 0542*****63 numaralı hesabımın neden dondurulduğunun tarafıma açıklanmasını, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve geçmişe dönük tüm faturalarıma erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve bu sürece dahil olan personel hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

08 Nisan 18:15

Cepte şok uygulamamız kapalı olduğu için müşteri temsilciyle görüştüğümüzde hiçbir gerekçe yazılmadan bölge müdürü tarafınca dondurulmuştur deniyor bize şu an faturalarımıza müşteri hizmetlerini arayarak mail yoluyla göndermelerini talep ettik biz bireysel kullanıcı değiliz kurumsal olduğumuz için faturaları her ay maliyeye bildirmek zorundayız bizleri böyle bir zor durumda bıraktıkları için gerekli yerlere tüketici Mah ve maliyeye bizi nakide zorladıkları için şikayette bulunacağız pos cihazını sistemden kapatarak her zaman işyerinde olmuyoruz ve işletmeye ait kredi kartı ile alışveriş yapmaktayız kuryenin işletmemize gelerek sizin verdiğiniz tüm siparişleri engelleyeceğim işletmemizi tehdit etmiştir bölge müdürü arkadaşım size artık şok marketlerinde sipariş yok demesi ben bu konuyu bölge müdürü ve şok yetkililerinin vicdanına bırakıyorum bu haksılzlığı bir an önce karşılık bulmasını istiyoruz saygılarımızla

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Baran

Faturalarımı beyan etmem gerekiyor ve sisteme giremiyorum çok önemli değil şoktan alışveriş bir kurye benim siparişlerimi iptal ediyorsa ve orada yetkili biri bizim hesabımızı hiçbir açıklama yapılmadan donduruyor bu şok marketin ayıbı demek ki bir başı boşluk var herkes kafasına göre işlem yapıyor bir kurye benim siparişlerimi nasıl olur da iptal etme yetkisine sahiptir ve bu işletmeye artık sipariş gönderilmeyecek diye buradaki personeli tehdit etmiş ben 10 larca firma var çalıştığımız hiçbiriyle problem yaşamıyorken demek sizin işletmenizde büyük sıkıntı var ben sadece faturalarıma ulaşmak istiyorum bir an önce çözerseniz sevinirim şoku hayatımızdan çıkartmak istiyoruz bizleri böyle mağdur edecekse