Kullanılmış Ocağın Sıfır Olarak Satın Alınması Ve Servisin Esnek Olmayan Tutumu

11.07.2026 tarihinde saat 17:50 civarında Denizli’de, Denizli Lisesi’nin karşısında bulunan Şok market şubesinden Alpina gls 640 model siyah set üstü ocak satın aldım. Eve gelip koliyi açtığımda ürünün sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim.

Ocağın üzerinde yağ, kir ve toz gibi kalıntılar vardı, ayrıca gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ocak gözleri ve parçaları dağınık, bazı kısımlar eksik veya yerinden çıkmış şekildeydi. Parçaların strafor ve kutu içinde düzensiz durması, ocağın bir gözünün tam olarak oturmamış ve eksik parça varmış gibi görünmesi ürünün hem kullanılmış hem de özensiz biçimde paketlenmiş olduğunu açıkça gösteriyor. Sıfır ürün diye aldığım bir ocağın bu şekilde çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü aldığım gün, 11.07.2026 tarihinde eve gelir gelmez saat 18:07 civarında kurulum için Aybek teknik servisi aradım. Telefonda pazartesi gelebileceklerini söylediler. Ben çalıştığımı ve saat 18:00’den sonra evde olabileceğimi belirttim, buna rağmen “Biz 6’da çalışmayı bırakıyoruz, kendinizi ona göre ayarlayın” diyerek herhangi bir esneklik veya çözüm sunmadılar. Hem kullanılan ürünle hem de servis yaklaşımıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda talebim, aldığım bu kullanılmış ve parçaları düzensiz olan ürünün hiçbir şekilde sorun çıkarılmadan, aynı modelin gerçekten sıfır, tüm parçaları tam ve kullanılmamış olan bir ürünle değiştirilmesi ve Aybek teknik servisin iş çıkış saatlerim dikkate alınarak, saat 18:00’den sonra uygun bir zaman diliminde kurulum için gelmesinin sağlanmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.