to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Alpina Ankastre Setimde Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Malatya f**** k****** Şok market şubesinden Alpina markalı, Airfry özellikli ankastre set satın aldım. Ürünü çeyiz için almıştım, kullanmaya başladığımda ise fırının tam olarak pişirme yapmadığını fark ettim. Ayrıca ocağın çakmağı çalışmıyor ve ocak kenarları yerinden oynuyor, sabit durmuyor.
Bu sorunlar yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Defalarca telefon aracılığıyla Alpina yetkili servise ya da ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefona asla ulaşılamıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Aynı sorunla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen ne markadan ne de yetkili birimlerden herhangi bir geri dönüş alamadım.
Üründeki bu üretim ve kullanım sırasında ortaya çıkan sorunlar nedeniyle ankastre setimin tamir edilmesi yerine iadesini ya da ürün değişimi yapılmasını, konu hakkında da bir an önce yetkili kişiler tarafından aranarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Malatya Fahri Kayahan’daki Şok market ’ten yaklaşık 2 yıl önce Alpina airfrey özellikli bir ankastre set satın aldım. İlk günden beri hem ocakta hem fırında sorun yaşıyorum ve artık ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Ocağın demirleri sürekli yerinden oynuyor, sabit durmadığı için yemek pişirirken hem güven vermiyor hem de tehlike oluşturuyor. Ocakların çakmakları da düzgün çalışmıyor, çoğu zaman çakmaklar çıkmıyor veya alev almıyor. Fırın ise doğru düzgün pişirmiyor, her kullanımda yiyecekler ya çiğ kalıyor ya da dengesiz pişiyor.
Bu sorunlar her kullanımda kendini gösteriyor. Satış yapılırken “ufak bir sorunda değişim yapıyoruz, ilgileniyoruz” denmişti; buna güvenerek aldım. Ancak şu an Şok market şubesine gittiğimde benimle ilgilenilmiyor, yönlendirme yapılmıyor ve yetkili servise de bir türlü ulaşamıyorum. Garanti belgem yanımda olmasa da ürüne yaklaşık 7.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.
Ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ankastre setin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen “ufak sorunda değişim” sözünün gereğinin yerine getirilmesini ve Şok market ile yetkili servis tarafından tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
